Journal Name:
- Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
Keywords (Original Language):
| Author Name | University of Author |
|---|---|
Abstract (2. Language):
This study examined relationships among factors of service quality, patient
satisfaction, perceived value, and behavioral intentions by conducting personal interviews
with 185 outpatients at a private hospital in Kayseri, Turkey. A thorough understanding of
these relationships is especially important for private hospitals since this information can
help them develop effective strategies in competing with other healthcare organizations in
the market. First, data related to service quality were factor analyzed. Then, the resulting
four factors of service quality were used in the subsequent regression analysis. Results
indicated that there were significant relationships among factors of service quality, patient
satisfaction, perceived value, and behavioral intentions.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Bu çalışmada, Kayseri’deki özel bir hastanenin poliklinik hizmetlerinden yararlanan
185 hastayla yapılan yüz yüze görüşme yoluyla elde edilen verilerle, hizmet kalitesi,
algılanan değer, hasta tatmini ve davranışsal niyetler arasındaki ilişkiler incelenmiştir. Özellikle
özel hastanelerin, hizmet kalitesi, algılanan değer, hasta tatmini ve davranışsal
niyetler arasındaki bağlantıları bilmeleri gerekir. Çünkü, bu bilgiler, sağlık hizmeti sunan
kuruluşların daha etkin stratejiler geliştirmesine yardımcı olur. Araştırmada, toplanan verilere
faktör analizi ve regresyon analizi uygulanmıştır. Yapılan regresyon analizleri sonucunda
yukarıda belirtilen faktörler arasında önemli ilişkiler olduğu bulunmuştur.
FULL TEXT (PDF):
33-52