Analyzing of Relationship between Word of Mouth Communication and Consumer Buying Behaviour
Journal Name:
- Finans Politik & Ekonomik Yorumlar Dergisi
Keywords (Original Language):
| Author Name | University of Author |
|---|---|
Abstract (2. Language):
In recent years communication concept, has gain a new dimension with academic and technical studies. This dimension name is “Word of Mouth Communication”. Even though word
of mouth is a new concept, it uses common in marketing. Because of this reason the study
is analyzing relationship with “Word of Mouth Communication” and consumer buying behaviour. This study first analyses “Word of Mouth Communication” concept, properties, contribution to marketing and then Word of Mouth Communication’s factors which effect consumer
purchasing decision explicated.
This study uses survey and empirical application builds up it. “Word of mouth communication” is more effective than other promotion efforts especially advertising. “Word of Mouth
Communication” is so important. Because primary consumer gives information instead of seller. In other words there is no commercial purpose. Thanks to “Word of Mouth Communication” consumers transfer experience or after buying process about product or services to each
other. Consumers transfer hearing, reading news about product or services to other potential
consumers. And so it supports integrated approach in marketing communication. Businesses
must use “Word of Mouth Communication” in their activities. In this study the educational level of word of mouth, opinion / knowledge of a person’s educational level and referred to the
influence of word of mouth had brought up the relationship between levels
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Son yıllarda bilimsel ve teknik alanda yaşanan gelişmeler iletişim kavramına yeni bir boyut
kazandırmıştır. Bu yeni boyut, “Ağızdan Ağıza İletişim” dir. “Ağızdan Ağıza İletişim” pazarlama uygulamalarında yaygın bir kullanım alanı bulmaktadır. Bu nedenle çalışmada “Ağızdan
Ağıza İletişim” kavramı ile tüketicilerin satın alma davranışı arasındaki ilişki analiz edilmiştir.
Çalışmada öncelikle “Ağızdan Ağıza İletişim” kavramı, özellikleri incelenmiş, ardından “Ağızdan Ağıza İletişim”de etkili olan faktörlerin tüketicilerin satın alma davranışına etkileri irdelenmiştir.
Çalışma, anket yöntemi kullanılarak ampirik bir uygulamayla desteklenmiştir. Literatürdeki
çalışmalarda “Ağızdan Ağıza İletişim”in başta reklam olmak üzere diğer pazarlama iletişimi
çabalarından daha etkili olduğu ortaya konulmuştur. “Ağızdan Ağıza İletişim” satın alma sürecinde çok önemlidir. Çünkü ürün/hizmetler ile ilgili satıcı yerine birincil tüketiciler bilgi vermektedir. Başka bir deyişle, ticâri herhangi bir amaç güdülmemektedir. “Ağızdan Ağıza İletişim”
sayesinde tüketiciler mal ve hizmetlerle ilgili olarak deneme ya da satın alma süreci sonucunda edindikleri deneyimleri birbirlerine aktarmaktadırlar. Tüketiciler ürün ya da hizmetlerle ilgili duydukları, okudukları haberleri diğer potansiyel tüketicilere iletmekte ve böylece tüketiciler bütünleşik pazarlama yaklaşımlarına katkıda bulunmaktadırlar. İşletmeler “Ağızdan Ağıza
İletişim”i işletme faaliyetlerinde kullanmalıdırlar. Çalışmada ağızdan ağıza iletişim ile eğitim
düzeyi, görüş/bilgisine başvurulan kişinin eğitim düzeyi ve ağızdan ağıza iletişimden etkilenme düzeyi arasındaki ilişkiler ortaya konulmuştur
FULL TEXT (PDF):
- 544