Evaluation of Service Quality Measurement and an Empirical Research in E Services
Journal Name:
- Finans Politik & Ekonomik Yorumlar Dergisi
Keywords (Original Language):
| Author Name | University of Author |
|---|---|
Abstract (2. Language):
Services which have an important share in the sector has gained a different extent via technological developments and also with the help of e-services. Like
services, e-services that transactions are made in the electronic environment,
consumers shop in virtual stores, having distinction features are growing day by
day and these make e-services an important investment area. With all these developments, measuring the quality and its perception according to customer view
has become an important sensitive element in the competitive market conditions.
In this study, approaches on the measurement of service quality are given as
general titles. And then, the differences of e-consumers groups’ perception of
e-service quality dimensions are examined by using the data which was taken
from 923 consumers who shopped in virtual stores. The differences are found in
terms of age, income, sex, the usage of internet in a day, the time of connection
to the internet and how long he/she has been using the internet variables.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Sektörde önemli bir paya sahip olan hizmetler; teknolojik gelişmeler paralelinde e
hizmetlerinde katkisiyla farkli bir boyut kazanmiştir. Hizmetlerin yani sira; işlemlerin elektronik ortamda gerçekleştiği, tüketicilerin sanal mağazalardan aliş veriş
ettiği, kendine has özellikleri bulunan e hizmetler her geçen gün büyümekte ve
önemli bir yatirim alani olarak karşimiza çikmaktadir. Tüm bu gelişmeler hizmetlerde olduğu kadar e hizmetlerde de, müşteri bakiş açisiyla kalite, kalitenin öl-
çümü ve algilanmasi rekabetçi pazar şartlarinda oldukça hassas bir stratejik unsur haline gelmiştir.
Bu çalişmada hizmet kalitesi ölçümüne yönelik yaklaşimlar genel başliklar itibariyle ortaya konulmuştur. Daha sonra ise; anket yöntemi ile sanal mağazalardan aliş veriş etmiş 923 e tüketiciden elde edilen veriler temel alinarak, e tüketici gruplarinin, e hizmet kalitesi boyutlarini algilamadaki farkliliklari incelenmiştir.
Yaş, gelir, cinsiyet, günlük ortalama internet kullanma süresi, gün içerisinde internete bağlanma zamani ve ne kadar zamandan beri internet kullandiklari gibi de-
ğişkenler açisindan farkliliklar bulunmuştur.
FULL TEXT (PDF):
- 547