The Effects of Perceived Logistics Service Quality on Customer Satisfaction
Journal Name:
- Finans Politik & Ekonomik Yorumlar Dergisi
Keywords (Original Language):
| Author Name | University of Author |
|---|---|
Abstract (2. Language):
As a result of global economy and stiff competition, concentrating on core busi¬ness, outsourcing the other processes and working with complicated supply net-works have become important factors. In these network type systems, evalua-ting the suppliers accurately, creating reliable and stable relations and working in collaboration are regarded as primary factors of success. The key elements for evaluating the system and making decisions about it mostly depend on per-ceived service quality and customer relationship management efforts of suppli-ers. According to the related studies, perceived service quality and long lasting trust-based customer relations influence the customer satisfaction. In this study, the effects of perceived quality of logistic services and customer relations on cus¬tomer satisfaction were investigated. A survey was administered to 195 industrial companies in Adana and data were analyzed by using some multivariate analy-sis. According to the results, order fulfilment services, the quality of these servi¬ces, relationship based services and relationship quality exhibited positive and significant relations with customer satisfaction.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Global ekonominin ve rekabetin bir sonucu olarak uzmanlaşma, diş kaynaklar¬dan yararlanma ve bunlara bağli olarak karmaşik ağ yapili tedarik zincirleri ile ça-lişmanin önemi hizla artmaktadir. Bu ağ yapili çalişma sistemlerinde tedarikçileri değerlendirmek, sağlam ve istikrarli ticari birliktelikler oluşturmak, işletmenin ba¬şariya ulaşilmasini sağlayacak temel unsurlardir. Güçlü birlikteliklere karar veril-mesi ve değerlendirilmesinde sunulan hizmetin kalitesi ve müşteri ilişkileri yöne-timi anahtar bir rol oynamaktadir. Konu ile ilgili çalişmalara göre müşterilerin al-giladiklari hizmet kalitesinin ve müşterilerle kurulan uzun vadeli itimat ve güvene dayali ilişkilerin müşteri memnuniyetinin temel belirleyicileri olduğu görülmekte¬dir. Bu çalişmada, tedarikçiler tarafindan işletmelere sunulan lojistik hizmetlerin ve müşteri ilişkilerinin algilanan kalite boyutlarinin müşteri tatmini üzerindeki et¬kileri araştirilmiştir. Çalişma verileri 195 sanayi işletmesinden elde edilmiş ve çok değişkenli analizler kullanilmiştir. Elde edilen sonuçlara göre sipariş hizmetleri, bu hizmetlerin kalitesi, ilişkisel hizmetleri ve ilişki kalitesi değişkenlerinin tamami-nin müşteri tatmini ile anlamli pozitif yönlü ilişkileri bulunmaktadir.
FULL TEXT (PDF):
- 563