Executives’ Perceptions of Total Quality Management at the Ministry of Health Hospitals in Aksaray
Journal Name:
- Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi
Keywords (Original Language):
| Author Name | University of Author |
|---|---|
Abstract (2. Language):
The Ministry of Health strives to get hospitals to implement Total Quality
Management (TQM) to improve quality. Evaluating executives’ perceptions of TQM
can be helpful in the design, implementation, and evaluation of TQM process. The
objective of this study is to evaluate executives’ perceptions toward TQM at the
Ministry of Health Hospitals in Aksaray. The questionnaire used in this study as a data
gathering tool was based on the questionnaire used in the national surveys of the
executives at Veterans Affairs Medical Centers in the United States of America, which
was conducted to evaluate attitudes and perceptions toward TQM in their facilities, by
Al-Assaf and Gentling. The population of this study was composed of all executives
(chief physicians, assistants of chief physicians, hospital administrators, assistants of
hospital administrators, chief nurses, and assistants of chief nurses) working at all 8
Ministry of Health Hospitals in Aksaray. Eighty-one percent of the executives (35
executives) replied the questionnaire. In general this study found that executives do not
see TQM as a temporary fad and they support it. Executives stated that they would like
to take a leading role in the implementation of TQM in their hospitals but they had not
received an adequate amount of training concerning TQM’s key concepts and methods
to assume this role. Therefore, executives should be trained on TQM adequately. This
training should emphasize that TQM is not a quick fix to the quality problems in the
hospitals, it takes time to see the results ofTQM, and most of the errors made stem
from the system not from the employees.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Sağlık Bakanlığı, kalite iyileştirme amacıyla hastanelerde Toplam Kalite
Yönetiminin (TKY) uygulanmasınısağlamaya çalışmaktadır. Yöneticilerin TKY
konusundaki algılarının değerlendirilmesi, TKY sürecinin dizaynı, uygulanmasıve
değerlendirilmesine yardımcıolabilir. Bu araştırmanın amacı, Aksaray ilindeki Sağlık
Bakanlığı’na bağlıhastanelerin yöneticilerinin TKY’ye ilişkin algılarını
değerlendirmektir. Araştırmada veri toplama aracıolarak kullanılan anket, Al-Assaf ve
Gentling tarafından Amerika Birleşik Devletlerindeki bazısağlık kuruluşlarında
(Veterans Affairs Medical Centers) çalışan üst düzey yöneticilerin TKY konusundaki
algılarının araştırıldığıçalışmada kullanılan anket örnek alınarak hazırlanmıştır.
Araştırmanın evrenini Aksaray’daki Sağlık Bakanlığı’na bağlıtüm hastanelerde (8
hastane) görev yapan yöneticiler (başhekim, başhekim yardımcısı, hastane müdürü,
hastane müdür yardımcısı, başhemşire ve başhemşire yardımcısı) oluşturmaktadır.
Yöneticilerin %81’i (35 kişi) ankete cevap vermiştir. Araştırmada, yöneticilerin genel
olarak TKY’yi geçici bir heves olarakgörmedikleri ve destekledikleri bulunmuştur.
Yöneticiler hastanelerinde TKY’nin uygulanmasında bir lider rolü almak istediklerini
ancak bu rolü üstlenmek için TKY’nin anahtar kavramları ve yöntemleriyle ilgili yeterli
miktarda eğitim almadıklarını belirtmişlerdir. Bu nedenle, yöneticilere TKY konusunda
yeterli eğitim verilmelidir. Yöneticilere verilecek eğitimin özellikle TKY’nin
hastanelerin kalite problemlerine hızlı bir çözüm olmadığını, TKY’nin sonuçlarının
görünmesinin zaman alacağınıve hataların çoğunun çalışanlardan değil sistemden
kaynaklandığını vurgulaması gerekmektedir.
FULL TEXT (PDF):
- 1
65-83