The Usage of Internet in Marketing Communications And Public Relations Activities: A Research on Travel Agencies in Izmir
Journal Name:
- İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi
Keywords (Original Language):
| Author Name | University of Author | Faculty of Author |
|---|---|---|
Abstract (2. Language):
Rapid developments in information communication technologies have transformed firms and their manner of actions. Changing environment is affecting firms also individuals who consume products and services. With the rising of usir.g Internet it is seen that getting information and media consumption habits of individuals have also transformed. Firms therefore, have given weight to public relation activities which lie in marketing communication practices.
Differentiation of travel agencies in competitive environment depends on marketing communications and public relations activities' effectiveness. Even though travel agencies use advertising in promotion activities, they must sustain the support of public relations management. Internet as a new media has a capability of increasing the effectiveness of marketing communications and public relations activities since it has interactive communication opportunity. Research is related with internet using of travel agencies in İzmir and involves 82 travel agencies ivhich are A group. Research findings revealed that travel agencies in Izmir do not use internet services effectively. Actually, travel agencies should not use internet only in presenting the company and its services but also for other activities such as developing customer relationship, creating data-base and increasing efficiency of internal communication channels. The agencies which use internet effectively in marketing communications activities would have the chance of increasing their organizational effectiveness as well.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
BİÎgi iletişim teknolojilerinde yaşanan hızlı gelişmeler, işletmeleri ve işletmelerin iş yapma biçimlerini dönüşüme uğratmaktadır. Değişim ortamı işletmeleri olduğu kadar ürün ve hizmetlerin tüketicisi olan bireyleri de etkilemektedir. İnternet kullanımının artış göstermesiyle birlikte bireylerin bilgiye ulaşma ve medya tüketim alışkanlıklarının da dönüşüme uğradığı görülmektedir. Bu nedenle işletmeler pazarlama iletişimi çalışmaları içinde yer alan halkla ilişkiler faaliyetlerinde internet kullanımına ağırlık vermeye başlamıştır.
Seyahat acentelerinin içinde bulundukları yoğun rekabet ortamı içerisinde fakhlaşabümeleri, pazarlama iletişimi ve halkla ilişkiler uygulamalarının etkinliğine bağlıdır. Seyahat acenteleri tanıtım faaliyetlerinde reklamı kullansa da aynı zamanda halkla ilişkiler yönetiminin desteğini de sürdürmelidirler. İnternetin yeni bir araç olarak, interaktif iletişim fırsatı nedeniyle pazarlama iletişimi ve halkla ilişkiler uygulamalarının etkinliğini artırabilme yeteneği vardır. Bu amaçla gerçekleştirilen araştırma izmir'de yer alan seyahat acentelerinin internet kullanımları ile ilgili olup 82 A grubu seyahat acentesini kapsamaktadır. Araştırma bulgularına göre, İzmir'de yer alan A grubu seyahat acenteleri tarafından internet olanakları yeterince etkili bir biçimde kullanılmamaktadır. Seyahat acentelerinin interneti, sadece kurum ve hizmetlerinin tanıtımı amacıyla değil, aynı zamanda müşteri ilişkilerini geliştirmek, veri tabanı oluşturmak, kurum içi iletişim etkinliğim artırmak gibi alanlarda da kullanmaları gerekmektedir. İnterneti pazarlama iletişimi etkinliklerinde etkili bir biçimde kullanan acentelerin aynı zamanda Örgütsel etkinliklerini artırma şansı olacaktır.
FULL TEXT (PDF):
- 1
5-24