Buradasınız

Anasayfa » Content

PAZARLAMA VE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ İLİŞKİSİ: "Türkiye'nin 500 Büyük Sanayi Kuruluşunda Toplam Kalite Yönetimi Uygulamaları Üzerine Araştırma"

Journal Name:

  • İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi

Publication Year:

  • 2000
Author NameUniversity of AuthorFaculty of Author
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language): 
Günümüz rekabet ortamında işletmelerin varlıklarını devam ettirebilmeleri, hedef pazarlarda yer alan müşteri ve tüketicilerin ihtiyaçlarını, rakiplerine göre daha iyi tatmin etmelerine bağlıdır. Bahsi geçen bu husus, pazarlama anlayışının özünde var olan bir yaklaşımdır. Bu bağlamda, işletmenin tüm bölümleri ve çalışanları tarafından benimsenmesi gereken bir anlayıştır. Aksi taktirde, müşteri ve tüketici tatminini sağlamak mümkün olamayacaktır. Tüketici ve müşteri odaklılığını özünde barındıran pazarlama anlayışının işletmenin bütünü tarafından özümsenmesini sağlamak ve diğer taraftan, uygulamaların denetimini de belirli kriterlere bağlamak amacıyla, 50'li yıllardan başlayarak, günümüze kadar olan süreç içerisinde "Toplam Kalite Yönetimi " olarak adlandırılan yeni bir yönetim anlayışı doğmuştur. 70'li yıllarda ve 80'li yılların başında, Japon işlemelerindeki uygulamaların yansıması sonucunda, daha ucuz ve üstün kaliteli ürün üretmenin yöntemleri yayılmaya başlamıştır. Kalite yönelimli programları uygulamaya başlayan ABD kökenli firmaların bu uygulamaları kısa sürede uluslararası bir nitelik kazanmıştır (Hunvitz, 1992). Dünya üzerindeki hemen hemen tüm işletmeler, üretim süreçlerini geliştirip, buna bağlı olarak kalitelerini yükseltmek suretiyle, hedef pazarlardaki tüketici ve müşterilerinin beklentilerini karşılamaya çalışmaktadırlar. Rekabetin bu anlamda uluslararası nitelik taşıması, TKY ugulaınalannın da önemini arttırmaktadır. İşletmeler ve ülkeler arasındaki uygulama farklılıkları, ulusal işletmelerin hem iç hem de dış pazarlardaki rekabet gücünü etkilemektedir. Çalışmada; TKY kavramı, TKY'nin pazarlama ile olan ilişkisi ve işletmelerde TKY uygulamalarının belirli kriterlere göre nasıl ölçülebileceği üzerinde durulmuştur. Malcolm Baldrige kriterlerine göre geliştirilen araştırma modeli çerçevesinde Türkiye'nin 500 Büyük Sanayi Kuruluşunda TKY uygulamalarını belirlemek amacıyla saha çalışması yapılmıştır.
FULL TEXT (PDF): 
PDF icon arastirmax-pazarlama-toplam-kalite-yonetimi-iliskisi-turkiyenin-500-buyuk-sanayi-kurulusunda-toplam-kalite-yonetimi-uygulamalari-uzerine-arastirma.pdf
  • 2
1-49
  • Turkish

REFERENCES

References: 

Adaın, Everett E . , et.al.(1994); "Quality Improvement Practices in Korea, New Zealand and the USA",
International Journal of Qıtality and Reliability Management, 11 (7), s.6- J 8.
Biçer, Î.Hakkı ve Güngör, Cengiz (1994), "Toplam Kalite Yönetiminin 500 Büyük Sanayi İşletmemizde
Uygulanması Üzerine Bir Araştırma", Toplam Kalite Yönetiminde Türkiye Perspektifi, Eylül.
Chang, Tung-Zong ve Chen, Su-Jane (1994); "The hnpact of a Market Orientation on Total Quality
Offering and Business Profitability", Marketini- Theory annd Application, Vol.5, AMA VVinter
Educator's Proceedings.
Dick, YValter ve Hagerty, Nancy (1971); Topics in Measureınenl: Reliability and Validity, McGraw HiJİ,
New York.
Evans, James R. and VVİlliaın M. Lİndsay (1996); Management and Control af Quaİity, Si. Paul, MN:
VVest Publishing Company, Thjrd Edition.
Green, Clıristopher (1992); "Qualİty Improvement-Froın Dreaıns to Reality", Canadıian Business
Review, Autumn, s.33-37.
Hunvitz, Alan (1992); "The Transnational Culture of Quality", Journal of Quality and Participation,
September, s.74-79.
Johnson ,William C. ve Richaıd J. Chvala (1996); Total Quality in Marketing, St.Lucie Press, Delray
Beach, Florida.
Knotls, Rose and Sharynn Toınlİn (1994); "A Comparison of TQM Practices in U.S. and Mexican
Companies", Pradııction and fnventory Management Journal, Firsl Quarter, s.53-58.
Kochan, Thomas, el.al.(1995); "Total Quality Management and Human Resource Systems: An
International Comparison", The International Journal of Human Resource Management, 6 (2),
May s.201-222.
Maani, K.E., M.S. Putteril and D.G. Sluti <1994); "Empirical Analysis of Quality Improvement in
Manufncturing", International Journal ofQualily and Reliability Management, 11 (7), s. 19-37.
Maheshari, Sharad K. and XiandeZhao (1994); "Benchmarking Quality Management Practices İn India",
Benchmarking for Quality Management and Technology, 1 (2), s.5-23.
National instilute of Standarts and Technology (1995); 1995 Award Criteria, Malcolm Baldrige National
Oualiry Award.
Pannirselvam, G.P., Ruch W.A., J .C and Siferd, S.P.(İ994); "Testing the Validity and Universaliry of
the Malcolm Baldrige National Quality Award," Proceeding of the National DSİ Meeling",
Honolulu, Hawaii, November, s.2150-152.
Peter, J.Paul, Churcfıil), A.Gilbert ve Brown, J.Tom (1993); "Caution in the Use oFDİfference Scores in
Consumer Research", Journal of Consumer Research, Vol. 19, Mart.
Stauss, Bernd (1994); "Total Ouality Management und Marketing", Marketing ZFP, Heft3, III. Quartal.

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com