[1] M. Gülmez, O. Kitapçı, İlişki Pazarlamasının Gelişimi ve Yakın Geleceği. C.Ü. İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 4, 2, 81-89 (2003).
[2] C. Avcikurt, H. Altay, M.O. İlban, Critical Success Factors For Small Hotel Businesses in Turkey: An Exploratory Study. Cornell Hospitality Quarterly, 52, 2, 153-164 (2011).
M.O. İlban, M. Kaşlı / İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi 42, 1, (2013) 133-152 © 2013
147
[3] K. Nusair, H.G. Parsa, C. Cobanoğlu, Building a Model Of Commitment For Generation Y: An Empirical Study On E-Travel Retailers. Tourism Management, 32, 4, 833-843 (2011)
[4] Y. Sarı, M. Kozak, Turizm Pazarlamasına İnternetin Etkisi: Destinasyon Web Siteleri İçin Bir Model Önerisi. Akdeniz İ.İ.F.B. Dergisi, 9, 248-271 (2005).
[5] E. Enginkaya, Elektronik Perakendecilik ve Elektronik Alışveriş. Ege Akademik Bakış, 6, 2, 10-16 (2006).
[6] İ. Pırnar, Turizm Endüstrisinde E-Ticaret. Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, Güz, 1, 28-55 (2005).
[7] G. Fullerton, When Does Commitment Lead to Loyalty? Journal of Service Research, 5, 4, 333-344 (2003).
[8] K.S. Fam, D.S. Waller, F-S. Ong, Z. Yang, Controversial Product Advertising in China: Percceptions of Three Generational Cohorts. Journal of Consumer Behaviour, 7, 461-469 (2008).
[9] L.P. Dias, Generational Buying Motivations for Fashion. Journal of Fashion Marketing and Management, 7, 1, 78-86 (2003).
[10] A.O. Arhin, A Pilot Study of Nursing Student’s Perceptions of Academic Dishonesty: A Generation Y Perspective. ABNF Journal, 20, 1, 17-21 (2009).
[11] H. Kim, D.K. Knight, C. Crutsinger, Generation Y Employees’ Retail Work Experience: The Mediating Effect of Job Characteristics. Journal of Business Research, 62, 548-556 (2009).
[12] M. Yalçın, İ. Eren-Erdoğmuş, Ş. Demir, Using Associations to Create Positive Brand Attitude for Generation Y Consumers: Application in Fashion Retailing. Suleyman Demirel University The Journal of Faculty of Economics and Administrative Sciences, 14, 2, 261-276 (2009).
[13] G. Fullerton, The Service Quality–Loyalty Relationship in Retail Services: Does Commitment Matter? Journal of Retailing and Cunsumer Services, 12, 99-111 (2005).
[14] X. Zhao, B. Huo, B.B. Flynn, J.H.Y. Yeung, The Impact of Power and Relationship Commitment on the Integration Between Manufacturers and Customers in a Supply Chain. Journal of Operations Management, 26, 368-388 (2008).
[15] R. Morgan, S. Hunt, The Commitment–Trust Theory of Relationship Marketing. Journal of Marketing, 58, 2, 20–38 (1994).
[16] E. Garbarino, M. Johnson, The Different Roles Of Satisfaction, Trust and Commitment in Customer Relationships. Journal of Marketing, 63, 2, 70-87 (1999).
[17] Y. Kulabaş, S. Sezgin, TORQUE–Müşteriyi Geri Döndürme Kuvveti/Bir İlişkisel Pazarlama Modeli. İtüdergisi/d Mühendislik, 2, 5, 74-84 (2003).
[18] M.A. Stanko, J.M. Bonner, R.J. Calantone, Building Commitment in Buyer–Seller Relationships: A Tie Strength Perspective. Industrial Marketing Management, 36, 1094-1103 (2007).
[19] P. Gupta, J. Harris, How e-WOM Recommendations Influence Product Consideration and Quality of Choice: A Motivation to Process Information Perspective. Journal of Business Research, 63, 1041-1049 (2010).
M.O. İlban, M. Kaşlı / İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi 42, 1, (2013) 133-152 © 2013
148
[20] Y. Yoon, M. Uysal, An Examination of The Effects of Motivation and Satisfaction on Destination Loyalty: A Structural Model. Tourism Management, 26, 1, 45-56 (2005).
[21] S. Kusluvan, Z. Kusluvan, Perceptions and Attitudes of Undergraduate Tourism Students Towards Working in the Tourism Industry in Turkey. Tourism Management, 21, 3, 251-269 (2000).
[22] M. Kozak, İ. Kızılırmak, Türkiye`de Meslek Yüksekokulu Turizm-Otelcilik Programı Öğrencilerinin Turizm Sektörüne Yönelik Tutumlarının Demografik Değişkenlere Göre Değişimi: Anadolu,Akdeniz ve Karadeniz Teknik Üniversitesi Öğrencileri Üzerine Bir Uygulama. Anatolia Turizm Araştırmaları Dergisi, 12, Bahar, 9-16 (2001).
[23] B. Özdemir, A. Aktaş, V. Altıntaş, Turizm ve Otelcilik Eğitimi Görmekte Olan Lisans Düzeyindeki Öğrencilerin Otel İşletmelerinin Yiyecek-İçecek Bölümüne Yönelik Tutumları. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 16, 1, 46-58 (2005).
[24] B. Erdem, Lisans düzeyinde Turizm Eğitimi Alan Öğrencilerin Otel İşletmelerinin Animasyon Bölümüne Yönelik Tutumları: Ampirik Bir Araştırma. Ege Akademik Bakış, 10, 3, 1085-1113 (2010).
[25] J.P. Meyer, N.J. Allen, C.A. Smith, Commitment to Organization and Occupations: Extantion and Test of A Three Component Conceptualization. Journal of Applied Psychology, 78, 4, 538-551 (1993).
[26] L. Wu, I.J. Norman, An Investigation of Job Satisfaction, Organizational Commitment and Role Conflict and Ambiguity in a Sample of Chinese Undergraduate Nursing Students. Nurse Education Today, 26, 304-314 (2006).
[27] E. Demiray, Ş. Curabay, Organizational Commitment of Anadolu University Open Education Faculty Students. International Journal of Human and Social Sciences, 3, 2, 138-147 (2008).
[28] J.J. McNally, P.G. Irving, The Relationship Between University Student Commitment Profiles and Behaviour: Exploring The Nature of Context Effects. Journal of Leadership & Organizational Studies, 19, 287-302 (2010).
[29] Sabah Gazetesi, "Mediascop Europe 2010 Araştırma Sonuçları", http://www.sabah.com.tr/fotohaber/teknoloji/mediascope_europe_2010_arast..., 28 Ocak 2012.
[30] A.H. Turan, İnternet Alışverişi Tüketici Davranışını Belirleyen Etmenler: Geliştirilmiş Teknoloji Kabul Modeli (E-TAM) ile Bir Model Önerisi, Akademik Bilişim 2008, Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi, 30 Ocak-01 Şubat, Çanakkale, 723-732 (2008).
[31] R. Usta, Tüketicilerin Demografik Özellikleri ve İnternetten Satın Alma Davranışı Üzerine Bir Araştırma. Kooperatifçilik, 4, 3, 1-13 (2006).
[32] P. Sullivan, J. Heitmeyer, Looking at Gen Y Shopping Preferences and Intentions: Exploring The Role of Experience and Apparel Involvement. International Journal of Consumer Studies, 32, 3, 285-295 (2008).
[33] Ş. Hacıfendioğlu, İlişki Pazarlaması ve Turizm Sektöründe Bir Saha Araştırması. Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 9, 1, 69-93 (2005).
[34] B. Karabaş, B. Bircan, O. Gök, Hizmet Sektöründe İlişki Pazarlaması: Butik Oteller ve 5 Yıldızlı Oteller Üzerine Karşılaştırmalı Bir Araştırma. Ege Akademik Bakış, 7, 1, 3-18 (2007).
M.O. İlban, M. Kaşlı / İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi 42, 1, (2013) 133-152 © 2013
149
[35] M. Wetzels, K. De Ruyter, M.V. Bırgelen, Marketing Service Relationships: The Role of Commitment. Journal of Industrial and Business Marketing, 13, 1, 406-423 (1998).
[36] T. Takala, O. Uusitalo, An Alternative View of Relationship Marketing: A Framework for Ethical Analysis. European Journal of Marketing, 30, 2, 45-60 (1996).
[37] M.S. Bügel, P.C. Verhoef, A.P. Buunk, Customer Intimacy and Commitment to Relationships with Firms in Five Different Sectors: Preliminary Evidence. Journal of Retailing and Consumer Services, 18, 4, 247-258 (2011).
[38] K. Kim, G.L. Frazier, Measurement of Distributor Commitment in Industrial Channels of Distribution. Journal of Business Research, 40, 2, 139-154 (1997).
[39] T. Øgaard, E. Marnburg, S. Larsen, Perceptions of Organizational Structure in The Hospitality Industry: Consequences For Commitment, Job Satisfaction and Perceived Performance. Tourism Management, 29, 4, 661-671 (2007).
[40] M. Topaloğlu, A. Sökmen, Örgütsel bağlılık İle İşgören Performansı İlişkisi: Ankara’da Faaliyet Gösteren Otel İşletmeleri Üzerine Bir Uygulama. Anatolia Turizm Araştırmaları Dergisi, 12, Bahar, 34-43 (2001).
[41] K. Yağcı, Meyer-Allen Örgütsel Bağlılık Modeli Yaklaşımıyla Otel İşletmeleri İşgörenlerinin Örgütsel Bağlılık Düzeylerinin Ölçülmesine Yönelik Bir Araştırma. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 9, 3, 114-129 (2007).
[42] A, Yalçın, F.N. İplik, A Grubu Seyahat Acentalarında Çalışanların Örgütsel Bağlılıklarını Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesine Yönelik Bir araştırma: Adana İli Örneği. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 18, 483-500 (2007).
[43] Ş. Çavuş, A. Gürdoğan, Örgüt Kültürü ve Örgütsel Bağlılık İlişkisi: Beş Yıldızlı Bir Otel İşletmesinde Araştırma. Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi, 1, 18-34 (2008).
[44] Ü. Çolakoğlu, T. Ayyıldız, S. Cengiz, Çalışanların Demografik Özelliklerine Göre Örgütsel Bağlılık Boyutlarında Algılama Farklılıkları: Kuşadasındaki Beş Yıldızlı Konaklama İşletmeleri Örneği. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 20, 1, 77-89 (2009).
[45] İ. Yazıcıoğlu, I.G. Topaloğlu, Örgütsel Adalet ve Bağlılık İlişkisi: Konaklama İşletmelerinde Bir Uygulama. İşletme Araştırmaları Dergisi, 1, 3-16 (2009).
[46] Ö. Uzun, E. Yiğit, Örgütsel Stres ve Örgütsel Bağlılık İlişkisi Üzerine Orta Kademe Otel Yöneticileri Üzerinde Yapılan Bir Araştırma. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İİBF Dergisi, 6, 1, 181-213 (2011).
[47] R. Balay, Yönetici ve Öğretmenlerde Örgütsel Bağlılık, Ankara: Nobel Yayın Dağıtım, 2000.
[48] U. Durna, V. Eren, Üç Bağlılık Unsuru Ekseninde Örgütsel Bağlılık. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 6, 2, 210–219 (2005).
[49] M.O. Özkaya, İ. Kocakoç, E. Kara, Yöneticilerin Örgütsel Bağlılıkları ve Demografik Özellikleri Arasındaki İlişkileri İncelemeye Yönelik Bir Alan Çalışması. Celal Bayar Üniversitesi İ.İ.B.F. Yönetim ve Ekonomi Dergisi, 13, 1, 76–96 (2006).
[50] Ü. Sığrı, An Analysis of Organizational Commitment Using Meyer And Allen’s Typology: A Comparative Study on Public and Private Sector Employees. Anotolia University Journal of Social Sciences, 7, 2, 261-278 (2007).
M.O. İlban, M. Kaşlı / İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi 42, 1, (2013) 133-152 © 2013
150
[51] H. Gül, , E. Oktay, H. Gökçe, İş Tatmini, Stres, Örgütsel Bağlılık, İsten Ayrılma Niyeti Ve Performans Arasındaki İlişkiler: Sağlık Sektöründe Bir Uygulama. Akademik Bakış, 15, 1-11 (2008).
[52] A. Yüceler, Örgütsel Bağlılık ve Örgüt İklimi İlişkisi: Teorik ve Uygulamalı Bir Çalışma. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 22, 445-458 (2009).
[53] A. Allen, J. Meyer, The Measurement and Antecedents of Affective, Continuance and Normative Commitment to Organization. Journal of Occupational Psychology, 63, 1, 1-8 (1990).
[54] L. Bettencourt, Customer Voluntary Performance: Customers as Partners in Service Delivery. Journal of Retailing, 73, 3, 383-406 (1997). [55] K. Goffin, F. Lemke, M. Szwejczewski, An Exploratory Study of ‘Close’ Supplier–Manufacturer Relationships. Journal of Operations Management, 24, 2, 189-209 (2006).
[56] J.P. Meyer, N.J. Allen, A Three-Component Conceptualization of Organizational Commitment. Human Relations, 1, 61-89 (1991).
[57] E.T. Sabuncuoğlu, Eğitim, Örgütsel Bağlılık ve İten Ayrılma Niyeti Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi. Ege Akademik Bakış, 7, 2, 621-636 (2007).
[58] J.P. Meyer, N.J. Allen, Commitment in the Workplace, Sage, Thousand Oaks, 1997.
[59] T. Gruen, J. Summers, F. Acito, Relationship Marketing Activities, Commitment and Membership Behaviors in Professional Associations. Journal of Marketing, 64, 3, 34-49 (2000).
[60] J. Harrison-Walker, The Measurement of Word-Of-Mouth Communication and an Investigation of Service Quality and Customer Commitment as Potential Antecedents. Journal of Service Research, 4, 1, 60–75 (2001).
[61] D. Gilliland, D. Bello, The Two Sides to Attitudinal Commitment: The Effect of Calculative and Loyalty Commitment on Enforcement Mechanisms in Distribution Channels. Journal of the Academy of Marketing Science, 30, 1, 24–43 (2002).
[62] D. Li, G. Browne, P. Chau, An Empirical Investigation of Web Site Use Using A Commitment-Based Model. Decision Sciences, 37, 3, 427-444 (2006).
[63] A. Ketchland, The Existence of Multiple Measures of Organizational Commitment and Experience-Related Differences in a Public Accounting Setting. Behavioral Research in Accounting, 10, 112 115 (1998).
[64] G. Çöl, H. Gül, Kişisel Özelliklerin Örgütsel Bağlılık Üzerine Etkileri ve Kamu Üniversitelerinde Bir Uygulama. Atatürk Üniversitesi İ.İ.B.F Dergisi, 19, 1,291-306 (2005).
[65] V. Ağca, H. Ertan, Duygusal Bağlılık İçsel Motivasyon İlişkisi: Antalyada Beş Yıldızlı Otellerde Bir İnceleme. Afyon Kocatepe Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 10, 2, 135-156 (2008).
[66] R. Cichy, J. Cha, S. Kim, The Relationship Between Organizational Commitment and Contextual Performance Among Private Club Leaders. International Journal of Hospitality Management, 28, 1, 53-62 (2009).
[67] M. Paulin, R.J. Ferguson, J. Bergeron, Service Climate and Organizational Commitment: The Importance of Customer Linkages. Journal of Business Research 59, 8, 906-915 (2006).
M.O. İlban, M. Kaşlı / İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi 42, 1, (2013) 133-152 © 2013
151
[68] J.P. Meyer, D.J. Stanley, L. Herscovitch, L. Topolnytsky, Affective, Continuance, and Normative Commitment to the Organization: A Meta-Analysis of Interrelations and Outcomes. Journal of Vocational Behaviour, 61, 20-52 (2002).
[69] A. Dick, K. Basu, Customer Loyalty: Toward An İntegrated Conceptual Framework. Academy of Marketing Science, 22, 2, 99-113 (1994).
[70] T.J. Brown, T.E. Barry, P.A. Dacin ve R.F. Gunst, Spreading the Word: Investigating Antecedents of Consumers' Positive Word-of-mouth Intentions and Behaviors in a Retailing Context. Journal of the Academy of Marketing Science, 33, 2, 123-138 (2005).
[71] M.A. Jones, K.E. Reynolds, D.L. Mothersbaugh, S.E. Beatty, The Positive and Negative Effects of Switching Costs on Relational Outcomes. Journal of Service Research, 9, 4, 335-355 (2007).
[72] H.İ. Çarıkçı, Ö. Çelikkol, İş-Aile Çatışmasının Örgütsel Bağlılık ve İşten Ayrılma Niyetine Etkisi. Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 9, 1, 153-170 (2009).
[73] A.O. Hirschman, Exit, Voice and Loyalty: Responses to Decline in Firms, Organizations and States, Cambridge, MA: Harvard University Press, 1970.
[74] C.E. Rusbult, Commitment and Satisfaction in Romantic Associations: a Test of the Investment Model. Journal of Experimental Social Psychology, 16, 172-186 (1980).
[75] C.E. Rusbult, A Longitudinal Test of the Investment Model- The Development (and deterioration) of Satisfaction and Commitment in Heterosexual Involvements. Journal of Personality and Social Psychology, 45, 1, 101-117 (1983).
[76] C.E. Rusbult, J.M. Martz, C.R. Agnew, The Investment Model Scale: Measuring Commitment Level, Satisfaction Level, Quality of Alternatives and Investment Size, Personal Relationships, 5, 357-391 (1998).
[77] R.L. Oliver, Whence Consumer Loyalty. Journal of Marketing, 63, 33-44 (1999).
[78] B. Le ve C. Agnew, Commitment and Its Theorized Determinants: A Meta-Analysis of the Investment Model. Personal Relationships, 10, 37-57 (2003).
[79] R.E. Johnson, C.H. Chang, Relationships Between Organizational Commitment and Its Antecedents: Employee Self-Concept Matters. Journal of Applied Social Psychology, 38, 2, 523-541, (2008).
[80] A. Gustafsson, D.J. Michael, R. Inger, The Effects of Customer Satisfaction, Relationship Commitment Dimensions, and Triggers on Customer Retention. Journal of Marketing, 69, October, 210-218 (2005).
[81] H.S. Bansal, P.A. Voyer, Word-of-mouth Processes within a Services Purchase Decision Context. Journal of Service Research, 3, 2, 166–77 (2000).
[82] C. Dellarocas, The Digitization of Word-of-mouth: Promise and Challenges of Çevrimiçi Feedback Mechanisms. Management Science, 49, 10, 1407-1424 (2003).
[83] R. Gardyn, Educated Consumers. American Demographics, 24, 10, 18-19, (2002).
[84] YÖK Raporları, “Üniversite Öğrencileri Aile Gelirleri, Eğitim Harcamaları, Mali Yardım ve İş Beklentileri Araştırması”, 1997, http://www.yok.gov.tr/content/view/497/, 15 Eylül 2011.
[85] O. Kandemir, F. Kaya, Gelir Dağılımının Yüksek Öğrenimde Fırsat Eşitliğine Etkisi: Türkiye’de Özel Üniversite Gerçeği. Kastamonu Eğitim Dergisi, 18, 2, 557-566 (2010).
M.O. İlban, M. Kaşlı / İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi 42, 1, (2013) 133-152 © 2013
152
[86] S. Çevik, S. Kaya, Türkiye’nin Lojistik Potansiyeli ve İzmir’in Lojistik Faaliyetleri Açısından Durum (Swot) Analizi. İzmir Ticaret Odası AR&GE Bülten, Kasım, 22-28 (2010).
[87] R.B. Kline, Principles and Practice of Structural Equation Modeling (2nd ed.), New York: Guilford Press, 2005.
[88] C. Fornell, D.F. Larcker, Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error. Journal of Marketing Research, 18, 39-50 (1981).
[89] S. Aydın, Kişisel ve Ürün Temelli Milliyetçilik: Cep Telefonu Kullanıcıları Üzerine Ampirik Bir Uygulama. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 10, 2, 188-203 (2009).
[90] J.C. Nunnaly, Psychometric Theory, Mcgraw-Hill: New York, 1978.
[91] A. Okumuş, H. Asil, Hizmet Kalitesi Algılamasının Havayolu Yolcularının Genel Memnuniyet Düzeylerine Olan Etkisinin İncelenmesi. İ.Ü. İşletme Fakültesi Dergisi, 36, 2, 7-29 (2007).
Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com
