Strategic Importance of the Balanced Scorecard in the Value-based Marketing Comprehension
Journal Name:
- İstanbul Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi Dergisi
Keywords (Original Language):
| Author Name | University of Author | Faculty of Author |
|---|---|---|
Abstract (2. Language):
The expression industrial revolution has been substituted with a new era at the end of 20th
century which is called “Information Age”. With the effect of the globalization, existence of
the competition in the iformation age has changed the comprehension about the customers and
the relationship of the customers. So the new approach must be necessary on the point of view
both the management model and the marketing. This article based on the literature research
and it searches the relationship between the value-based marketing which focuses on
customer’s and the shareholder’s value and the strategic management system based on
measurement which is called Balanced Scorecard (BSC) that explains the strategy and makes
the strategy to action. The management model Balanced Scorecard (BSC) has four perspectives which are finance, customer, internal process and learning&growth.
Characteristics of the value-based marketing and caracteristics of BSC are in a complete
harmony. At that point BSC has a strategic importance for the application of the value-based
marketing. Administraters, which want to catch the rivalry superiority at the information age,
will use value-based marketing strategy with the BSC management model, which is the
management model of information age, effectively.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Sanayi devrimi, 20’inci yüzyılın sonlarında yerini “Bilgi Çağı” adı verilen yeni bir döneme
bırakmıştır. Küreselleşmenin de etkisiyle bilgi çağında yaşanan rekabet, müşteri anlayışını ve
müşteri ilişkilerini değiştirmiş, yeni bir pazarlama yaklaşımı ve yönetim modelini gerekli
kılmıştır. Literatür araştırmasına dayanan bu makalede, hem müşteri değerine hem de hissedar
değerine odaklanan değer temelli pazarlama ile stratejiyi açıklığa kavuşturan ve stratejiyi
eyleme dönüştüren, ölçme esasına dayanan stratejik bir yönetim sistemi olan Balanced
Scorecard (BSC) arasındaki ilişki incelenmiştir. İşletmenin finansal, pazarlama ve
organizasyonel değer amaçlarının yönetilmesiyle ilgilenen değer temelli pazarlama, BSC
yönetim modelinin finansal, müşteri, iç süreçler ile öğrenme ve gelişme boyutlarıyla tam bir
uyum göstermektedir. Bu anlamda değer temelli pazarlamanın uygulanabilmesinde BSC
stratejik bir öneme sahiptir. Bilgi çağında rekabet üstünlüğü yakalamak isteyen işletmeler,
değer temelli pazarlama stratejisini, bilgi çağının yönetim modeli olan BSC ile daha etkin
kullanacaktır.
FULL TEXT (PDF):
- 39
247-266