Buradasınız

Anasayfa » Content

MÜŞTERİ YÖNLÜLÜK, İNOVASYON YÖNLÜLÜK VE İŞLETME PERFORMANS İLİŞKİSİ: BİR UYGULAMA

THE RELATIONSHIP BETWEEN CUSTOMER ORIENTATION, INNOVATION ORIENTATION AND BUSINESS PERFORMANCE: AN IMPLEMENTATION

Journal Name:

  • The Journal of Academic Social Science Studies

Publication Year:

  • 2014
DOI: 
http://dx.doi.org/10.9761/JASSS2575

Key Words:

Keywords (Original Language):

Author NameUniversity of AuthorFaculty of Author
Abstract (2. Language): 
This study was carried out with the aim to determine the relationship about innovation activities, customer orientation and business performance in tourism/hotel businesses. For the purpose of the study, primarily literature review was conducted. To determine the relationship about customer orientation, innovation orientation and business performance in tourism businesses, the studies conducted before were examined and a scale was developed.In Ağrı city center, a survey was conducted face to face with managers and employees in the certified tourism business. The data obtained from a total of 63 participants were analyzed in SPSS 17.0 program. Innovation activities and the relationship between customer orientation and business performance was determined.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language): 
Bu çalışma turizm/otel işletmelerinde inovasyon faaliyetleri ile müşteri odaklılık ve işletme performansı ilişkisini belirlemek amacı ile gerçekleştirilmiştir. Çalışmanın amacı doğrultusunda öncelikle konu ile ilgili literatür taraması yapılmış, turizm işletmelerinde müşteri yönlülük, inovasyon yönlülük ve işletme performansı ilişkisini belirlemek üzere, daha önce yapılmış olan çalışmalar incelenerek bir ölçek geliştirilmiştir. Ağrı il merkezinde turizm belgeli işletmelerde yönetici ve çalışanlarla yüz yüze anket çalışması yapılmış, toplamda 63 katılımcıdan elde edilen veriler SPSS 17.0 programında analiz edilmiş, inovasyon faaliyetleri ile müşteri odaklılık ve işletme performansı arasında ilişki belirlenmiştir.
FULL TEXT (PDF): 
PDF icon arastirmax-musteri-yonluluk-inovasyon-yonluluk-isletme-performans-iliskisi-bir-uygulama.pdf
  • 1
37
52
  • Turkish

REFERENCES

References: 

APPIAH-ADU, K., & SINGH, S. (1998). “Customer orientation and performance: a study of SMEs”. Management decision, 36(6), 385-394.
BAGLİERİ, D. & CONSOLİ, R. (2009). “Collaborative Innovation In Tourism: Managing Virtual Communities”, The TQM Journal. 21(4), s.353-364.
BERTHON, P., MAC HULBERT, J., & PİTT, L. (2004). “Innovation or customer orientation? An empirical investigation”. European Journal of Marketing, 38(9/10), 1065-1090.
BULUT , Ç., YILMAZ, C. VE ALPKAN, C. (2009), “Pazar Oryantasyonu Boyutlarının Firma Performansına Etkileri”, Ege Akademik Bakış, 9 (2): 513-538.
DESOUZA, K. C., AWAZU, Y., JHA, S., DOMBROWSKİ, C., PAPAGARİ, S., BALOH, P., & KİM, J. Y. (2008). “Customer-driven innovation”. Research-Technology Management, 51(3), 35-44
DURNA, U., ve BABÜR, S. (2011). “Otel işletmelerinde yenilik uygulamaları”. Journal of Alanya Faculty of Business/Alanya Isletme Fakültesi Dergisi, 3(1).
ECEVİT SATI, Z. ve IŞIK, Ö. (2011). “İnovasyon ve Stratejik Yönetim Sinerjisi: Stratejik İnovasyon”. Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 9(2), (538-559).
ERDEM , B., GÖKDENİZ , A., ve MET , Ö. (2011). “Yenilikçilik ve İşletme Performansı İlişkisi: Antalya’da Etkinlik Gösteren 5 Yıldızlı Otel İşletmeleri Örneği”. Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 26(2), 77-112. ERDEM, B, GÜL, K. ve GÜL, M. (2013) “Pazar Yönlülük, İnovasyon Yönlülük ve Firma Performansı İlişkisi: Ankara’da Faaliyet Gösteren Dört ve Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Araştırma." Journal of Business Research-Turk/Isletme Arastirmalari Dergisi 5(2),74.
HULT, G., TOMAS, M., HURLEY, R. F. & KNİGHT, G. A. (2004), “Innovativeness: Its Antecedents and Impact on Business Performance”, Industrial Marketing Management, 33: 429‐ 438.
KAĞNICIOĞLU, H. (2002). “Günümüz İşletmelerinin Yaşam Anahtarı: Müşteri Odaklılık”, Ege Akademik Bakış, 2(1), 79-90
KALAYCI, Ş. (2006). SPSS uygulamalı çok değişkenli istatistik teknikleri (Vol. 2). Asil Yayın Dağıtım.
Müşteri Yönlülük, İnovasyon Yönlülük ve İşletme Performan İlişkisi: Bir Uygulama 51
KARAGÖZ, U. (2010). “Kamu Sektöründe Yeni Bir İnovasyon Girişimi: Hizmet Envanteri Veri Tabanı (HEVT) Projesi” Türk İdare Dergisi, S: 47,6 (133-150)
KOZAK, M. A. ve GÜÇLÜ, H. (2003). “Turizm işletmelerinde Değişim Yönetimi Üzerine Kavramsal Bir inceleme”. İş Güç Endüstri ilişkileri ve insan Kaynakları Dergisi, 5(1), 1-10.
KÜÇÜK, O. (2014) Araştırma Yöntemleri Araştırmacı El Kitabı, Ankara: SAGE Yayıncılık.
MARANGOZ, M. (2010), “Öğrenme Yönlülük ve İnovasyon Yönlülüğün Müşteri Yönlülük Açısından Önemi”, Ankara Sanayi Odası Yayın Organı, Ocak-Şubat 2010, 39- 48.
MAZUR, O. & ARCHAKOVA, K. (2011). Customer driven innovation. (Student paper). Högskolan på Gotland.
NAGY, A. (2014). “The Orientation towards Innovation of Spa Hotel Management: The Case of Romanian Spa Industry”. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 124, 425-431.
NAJDA-JANOSZKA, M. & KOPERA, S. (2014). “Exploring Barriers to Innovation in Tourism Industry–The Case of Southern Region of Poland”. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 110, 190-201.
NAKTİYOK, A. (2003). “Yönetici Değerleri ve Pazar Yönlülük Bir Uygulama”. Erciyes Üniversitesi iktisadi ve idari Bilimler Fakültesi Dergisi, (20), 95-116.
OECD OSLO KILAVUZU (2005). Yenilik Verilerinin Toplanması ve Yorumlanması İçin İlkeler., TÜBİTAK.
ORFİLA-SİNTES, F. & MATTSSON, J. (2009). “Innovation Behavier in the Hotel Industry”. Omega 37 (2): 380–394 Önemi”, Dosya: Ankara Sanayi Odası Yayın Organı
OTTENBACHER, M. & GNOTH, J. (2005). “How to Develop Successful Hospitality Innovation”, Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 46(2): 205- 222.
ÖZDAŞLI, K. (2006). “Toplam Kalite Yönetimi ve Yenilik İlişkisi: Bir Örnek Olay.” Akademik Bakış, Uluslararası Hakemli Sosyal Bilimler E-Dergisi, (10), 1-16
ÖZTÜRK , E., MESCİ , M., O. ve KILINÇ , İ., D. (2013). “Yenilik Faaliyetlerinin İşletme Performansına Etkisi: Yat Limanları Üzerine Bir Değerlendirme”. Girişimcilik ve Kalkınma Dergisi, 8 (2), (97-118).
PRAJOGO, D. I., & AHMED, P. K. (2006). “Relationships between innovation stimulus, innovation capacity, and innovation performance”. R&D Management, 36(5), 499-515.
SALOMO, S., STEİNHOFF, F., & TROMMSDORFF, V. (2003). “Customer orientation in innovation projects and new product development success-the moderating effect of product innovativeness”. International Journal of Technology Management, 26(5), 442-463. SOYLU, A.VE GÖL, M. Ö. (2010). Yönetim İnovasyonu. Sosyo Ekonomi dergisi 6(11),113- 130.
52
Orhan KÜÇÜK & Gülşen KOCAMAN
SUNDBO, J., ORFİLA-SİNTES, F. & SØRENSEN, F. (2007). “The innovative behaviour of tourism firms—Comparative studies of Denmark and Spain”. Research Policy, 36(1), 88-106.
TAJEDDİNİ, K. (2010). “Effect of customer orientation and entrepreneurial orientation on innovativeness: Evidence from the hotel industry in Switzerland”. Tourism Management, 31(2), 221-231.
TEKİN, Y.,ve DURNA, U. (2012). “Otel İşletmelerinde Yenilik Yönetimi Uygulamaları Alanya'da Beş ve Dört Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Araştırma.” Journal of Alanya Faculty of Business/Alanya Isletme Fakültesi Dergisi, 4(3).
TETHER, B. ve HOWELLS, J., (2007), “Changing Understanding of Innovation in Services: From Technological Adoption to Complex Complementary Changes to Technologies”, Skills and Organisation, Dtı Occasıonal Paper No. 9
UZKURT, C. (2008a). Yenilik Yönetimi ve Yenilikçi Örgüt Kültürü, İstanbul: Beta Yayınevi.
UZKURT, C. (2010b).“İnovasyon Yönetimi: İnovasyon Nedir, Nasıl Yapılır ve Nasıl Pazarlanır?”. Ankara Sanayi Odası Yayın Organı, 39.
VİCTORİNO, L., VERMA, R., PLASCHKA, G., & DEV, C. (2005). “Service innovation and customer choices in the hospitality industry”. Managing Service Quality, 15(6), 555-576.

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com