Buradasınız

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARININ TÜKENMİŞLİĞİ ÖNLEMEDEKİ ETKİSİ

THE EFFECT OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT PRACTICES ON PREVENTING BURNOUT SYNDROME

Journal Name:

Publication Year:

DOI: 
http://dx.doi.org/10.9761/JASSS888

Keywords (Original Language):

Abstract (2. Language): 
The continuous change in the modern world forces institutions for continuous improvement. The staff, who feel this fascinating change mostly, can sometimes find themselves under a great job stress. Because, this continuous change means new technological devices, new implementations and sometimes new management strategies. Adaptation to all these constant advances can be untenable for some people and sometimes creates the underlying cause of the job burnout. This common syndrome of the modern age also decreases the motivation and the performance of the staff at their workplace and makes them unhappy individuals. However, the business world is in search of the staff who are self-confident, motivated, internalized the quality concept and open to learning. Total Quality Management, whose basic principles are continuous improvement, continuous learning, full participation, teamwork and customer satisfaction can be helpful for the staff to keep abreast of the times. In this study, the effect of Total Quality Management on preventing Burnout Syndrome was discussed. Firstly, the concepts related to Burnout Syndrome and Total Quality Management were clarified. Then, the need of Total Quality Management Approach in organizations was underlined and lastly individual and organizational benefits provided by the practices and principles of the Total Quality Management were identified.
Abstract (Original Language): 
Günümüzde hemen hemen her alanda gerçekleşen değişim döngüsü diğer alanlarda olduğu gibi, işletmeleri de bu değişime adaptasyon için sürekli iyileştirmeler yapmaya zorlamaktadır. Bu değişimden ve iyileştirmelerden en çok etkilenen çalışanlar kendilerini bazen büyük stres altında hissedebilmektedirler. Çünkü sürekli değişim, yeni teknolojileri, yeni uygulamaları ve hatta bazen yeni yönetim stratejilerini de beraberinde getirebilmektedir. Bazı çalışanlar için tüm bu gelişmeler katlanılmaz olabilmektedir ve hatta bazen bu durum tükenmişliğin altında yatan sebebi oluşturabilmektedir. Bu durum işyerlerindeki çalışanların motivasyonunu ve performansını da azaltmaktadır Ancak, yaşamının her aşamasında artık kalite arayışı içinde olan gerek özel işletmeler, gerek kamu kuruluşları, bünyesindeki elemanların da kalite anlayışını içselleştirmiş, yeniliklere ve öğrenmeye açık, öz güveni ve motivasyonu yüksek, yaptığı işten haz alan kalifiye bireyler olmasını amaçlamaktadır. Bu çalışmada bir işletmede kaliteyi, tam katılımı, sürekli öğrenmeyi, sürekli gelişmeyi ve iyileşmeyi, grup çalışmalarını, müşteri memnuniyeti gibi ilkeleri kendine temel olarak alan Toplam Kalite Yönetimi, modern çağın yaygın sendromu Tükenmişlik ve Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarının işletme çalışanları üzerindeki tükenmişlik duygusunun oluşmasını engellemedeki etkisi çalışılacaktır. Çalışmada, öncelikle Tükenmişlik ve Toplam Kalite Yönetimine dair kavramlar açıklanmış, daha sonra Toplam Kalite Yönetimi felsefesinin işyerlerinde yaşanan tükenmişliğin önlenebilmesindeki etkililiği değerlendirilmiştir. Modern işletmelerde Toplam Kalite Yönetimi anlayışına duyulan ihtiyaca değinilmiş ve uygulamalarının sağladığı bireysel ve örgütsel yararların olduğu tespit edilmiştir.
779-794

REFERENCES

References: 

ARI, G. S. and BAL, E.Ç. (2008). Tükenmişlik Kavramı: Birey ve Örgütler Açısından Önemi, Yönetim ve Ekonomi,15, 1.
ARI, G.S and TUNCAY, A. (2010). Yöneticiye Duyulan Güven ve Tükenmişlik Arasındaki İlişkiler: Ankara’daki Devlet Hastanelerinde Çalışan İdari Personel Üzerinde Bir Araştırma, Ankara Üniversitesi İktidsadi ve İdari Bilimler Dergisi, 24, 4.
BAMFORD, D. (2010). Essential Guide to Operations Management: Concepts and Case Notes. Weinheim: Wiley Press.
BISSOONDOYAL, U. (1990). Total Quality Management. New Delhi: New Age International Limited Publishers.
792
Mücahit ÇELİK - Emine KARAKAPLAN ÖZER
BROCK, B. and GRADY, B. (2002). Avoiding Burnout: A Principial's Guide to Keeping the Fire Alive, London: Corwin Press.
CASTILLO, O. Y. (2008). Selected Ouality Metrics for Digital Passport Photographs. Berlin: Logos Verlag Berlin GmbH.
ÇELIK, M. (2011). "A Theoretical Approach to the job Satisfaction". Polish Journal of Management Studies, Volume 4, p.:7-15.
CELIK, M., and DURAN, H. (2011). “Toplam Kalite Yönetimi ve Örgütsel Bağlılık: Adıyaman Emniyet Müdürlüğü Örneği”, Journal Akademik Bakış, Volume 24, Article No 11.
ÇELIK, M., and ELIBOL, F. (2011). Qualitaetsmanahement im Bildungswesen. Saarbrücken: VDM Verlag.
CROMWELL, F. S. (1986). Occupational Therapy for People With Eating Dysfunctions. London: The Haworth Press.
DAMELIO, R. (1995). The Basics of Benchmarking, Oregon: Productivity Press.
ELDER,R., EVANS, K. and NIZETTE, D. (2009). Psychiatric and Mental Health Nursing Elsevier.
FRIDAY, S. and COTTS, D. G. (1995). Quality Facility Management: A Marketing and Customer Service Approach, New York: John Wiley & Sons, Inc.
GATES, C. H. (2007). Factors Related to Burnout in North Carolina Public School Teachers. North Carolina State University.
HAKES, C. (1991). Total Quality Management: The Key to Business Improvement, London: Chapman & Hall.
HANIN, Y. L. (2000). Emotions in Sport. Human Kinetics Champaign.
HEEGE, G. (1997). Euro-Oual: Towards a Quality System for European Orthodontic Professionals. Amsterdam: IOS Press.
HOLMBERG, K. (2010). E- Maintenance, New York: Springer-Verlag London Limited.
HONEYCUTT, A. and MILLIKEN, M. E. (2012). Understanding Human Behavior: A guide for Health Care Providers, USA: Delmar Cengage Learning.
IVANCEVICH, J. M. and GANSTER, D. C. (1987). Job Stress: From Theory to Suggestion. London: The Haworth Press.
KANBUR, A. and KANBUR, E. (2008). "Toplam Kalite Yönetiminin Mavi Yakalı İsgören Motivasyonu Üzerindeki Etkisi: Mobilya Sektöründe Ampirik Bir Arastırma", Yönetim ve Ekonomi Dergisi, 15, 1.
KANJI, G. (1995). Total Quality Management: Proceedings of the First World Congress, London: Chapman&Hall
The Effect Of Total Quality Management Practices On Preventing Burnout Syndrome 793
KERZNER, H. (2009). Project Management: A Systems Approach to Planning. Scheduling and Controlling. New Jersey: John Wiley& Sons, Inc.
LEE, Y. (2007). The effect of Empowernent on Burnout of Female Employees in Health and Human. ProQuest Information and Learning Company.
MACDORMAN, C. L. , MACDORMAN, J. C. and FLEMING F. T. (1995). The Quality Journey: A TQM Roadmap for public Transportation. Washington: Transportation Research Board.
MADAN, P. (2006). Krishna's Total Quality Management. New Delhi: Prakashna Media Ltd.
MASTRACCI, M. G. (2008). Emotional Labor: Putting the Service in Public Service. New York: M. E. Sharpe Inc..
MCDONALD. V.D. (2008). The Impact of Stress and Social Suppport on Burnout. Ann Arbor : ProQuest Information and Learning Company.
MORFAW, J. (2009). Total Quality Management: A Model for the Sustainability of Projects and Programs in Africa. Maryland: University Press of America Inc.
MORTON, T. and SALUS, M. K. (1994). Supervising Child Protective Services Caseworkers. Washington: Circle Solutions, Inc.
MUKHERJEE, P. (2006). Total Quality Management. New Delhi: Prentice Hall of India.
MURRAY, R. C. (1996). “Total Quality in Canadian Firms”. Journal of Small Business and Entepreneurship. Volume 9 (3) p.:62-72.
NAAGARAZAN, R. S and ARRIVALAGAR, A. A. (2005). Total Quality Management. New Delhi: New Age International Limited Publishers.
PINES , A. M. , ARONSON, E. and KAFRY, D. (1981). Burnout from Tedium to Personal Growth. New York: The Free Press.
PINES, A. M. and MASLACH C. (1978). “Charecteristics of Staff Burnout in Mental Health Settings”. Hospital and Community Psychiatry, Volume 29, p.: 233-237.
SALA, j. (2009). Making Your Emotions Work for You. Oregon: Harvest House Publishers.
SCHILLER, K. M. (1994). Total Quality Management For Hospital Nutrition Services. Maryland: Aspen Publisher.
STEENKAMP, R. and SCHOOR, A. V. (2008). The Quest for Quality of Work Life: A TQM Approach. Landsdowne: Mega Digital Ltd.
SUGANTHI, A. A. (2004). Total Quality Management. New Delhi: Prentice Hall of India Private Limited.
794
Mücahit ÇELİK - Emine KARAKAPLAN ÖZER
TAŞAR, H. and ÇELIK M. (2011). “Examination of Implementation Level of the Total Quality Management Principles by the Principals and Teachers Functioning at Elementary Schools: The Case of Adiyaman Province” . Asian Social Science, Volume 7(9), p.:33-42.
ULLAH, M. R. (1996). A Practical Quide to Business Process Re-engineering. Hampshire: Gower Publishing Limited.
WEAVER, C. N. (1997). Toplam Kalite Yönetimi’nin Dört Aşaması. Istanbul: Sistem Press.
WICKS, R. J. (2010). Bounce. New York: Oxford University Press.
ZAIRI, M. (2001). Benchmarking For Best Practice. Oxford: Reed Education and Professional Publishing Ltd.

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com