Buradasınız

HASTANELERDE KURUMSAL İMAJIN ÖLÇÜLMESİNDE DİKKATE ALINMASI GEREKEN FAKTÖRLERİN BELİRLENMESİ

THE DETERMINATION OF THE FACTORS THAT MUST BE CONSIDERED IN MEASUREMENT OF INSTITUATIONAL IMAGE OF HOSPITALS

Journal Name:

Publication Year:

Author NameUniversity of Author
Abstract (2. Language): 
In this study are the factors which have to be considered ithe measurement of instituational image of hospitals. For that reason, the survey was applied to 159 Nursing and Midwifery students of Konya Health College. As a result of factor analysis, the criterias that identify the institutional image in hospitals are determined as : corporate communications, service quality, behavior, appearance, physical competence and personal qualities.
Abstract (Original Language): 
İmaj kavramı günlük dilde genellikle insanların, kurumların, yada mal ve hizmetlerin olumlu veya olumsuz yönlerini dile getirmek için kullandığımız bir kavramdır. Literatürde kişisel imaj, kurumsal imaj, olumlu imaj, olumsuz imaj, marka imajı, ürün imajı, mesleki imaj, ülke imajı, algılanan imaj, istenen imaj, mevcut imaj, transfer imajı gibi onlarca farklı imaj türü tanımlanmaktadır. İmaj, her ne kadar tek kelime ile ifade ediliyor olsa da, içinde yaşadığımız toplumun sosyal, kültürel, demografik vb. birçok unsurunun birleşmesiyle meydana gelen1 ve kendisine kimi zaman olumlu kimi zaman ise olumsuz manalar yüklenen bir kavramdır. Konuya olumlu yaklaşanlar, imajı başarılı olmanın kilit noktası olarak tanımlarken, olumsuz yaklaşanlar ise imajın sahte, gerçekçilikten uzak ve yapay özellikler ya da davranış kalıpları ile oluşturulduğu görüşünü savunmaktadırlar2.
59-74