Buradasınız

Anasayfa » Content

SAĞLIK HİZMETLERİNDE AĞIZDAN AGIZA PAZARLAMA

WORD OF MOUTH MARKETING IN THE HEALTH SERVICES

Journal Name:

  • Marmara Sosyal Araştırmalar Dergisi

Publication Year:

  • 2011

Key Words:

Keywords (Original Language):

Author Name
Abstract (2. Language): 
Word of mouth communications has long been an important source of information influencing receiver attitudes and purchase behaviour. It has become increasingly recognized as an important form of promotion, particularly within professional services environments, where credence qualities play a critical role in receivers' choices. Despite this, relatively little attention has been directed at important questions regarding how word of mouth affect receiver behavior in health services. The aims of this study are to determine the health services receivers habits about referral marketing and the people whose characteristics more reliable for referalling, to measure the receivers responses related to satisfaction level of services obtained, testing the relationship between receivers responses related to their satisfaction status and socio- demographic characteristics. Survey administration is utilized in this study as a method. The evidences of this research are indicated that, the influence of word of mouth process is existed when the decisions are made in health services and there is a significant relationship between the receivers responses related to their satisfaction status from the health services obtained and socio- demographics characteristics of them.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language): 
Ağızdan ağıza pazarlama uzun zamandır alıcı tutumlarını ve satın alma davranışlarını etkileyen önemli bir bilgi kaynağı olarak değerlendirilmiştir. Özellikle itimat unsurlarının alıcı tercihlerinde kritik rol oynadığı profesyonel hizmet çevrelerinde, giderek önemli bir tutundurma aracı gibi kabul edilir duruma gelmiştir. Buna rağmen, özellikle sağlık hizmetlerinde, nispeten daha az araştırma ağızdan ağıza pazarlamanın alıcı davranışlarını nasıl etkilediğine yönelik olmuştur. Bu çalışmanın amacı, sağlık hizmeti alıcılarının tavsiye alma/ verme alışkanlıklarının ve tavsiyesine güvenilen kişilerin özelliklerinin belirlenmesi; alınan sağlık hizmetinden memnuniyet durumuna bağlı olarak alıcıların tepkilerinin ölçülmesi; memnuniyet durumuna bağlı alıcı tepkileri ile sosyo- demografik özellikler arasındaki ilişkilerin test edilmesidir. Araştırmada veri toplama yönetimi olarak anket kullanılmıştır. Araştırma bulguları sağlık hizmetleri tercihlerinde ağızdan ağıza pazarlamanın etkisinin var olduğunu, sağlık hizmetinden memnuniyet durumuna bağlı alıcı tepkileri ile sosyo - demografik özelliklerin çoğu arasında anlamlı ilişkiler bulunduğunu göstermiştir.
FULL TEXT (PDF): 
PDF icon arastirmax-saglik-hizmetlerinde-agizdan-agiza-pazarlama.pdf
  • 1
  • Turkish

JEL Codes:

REFERENCES

References: 

1. Burke, Gerald Ian. "Word-of-Moum Communication-a Shared- Cost Approach", Journal of Marketing Communications, 2, 1996, 219-230.
2. Buttle, Francis A. "Word of Mouth: Understanding and Managing Referral Marketing", Journal of Strategic Marketing, 6, 1998, 241-254.
3. Chaniotakis, Ioannis E., Constantine Lymperopoulos. "Service Quality Effect on Satisfaction and Word of Mouth in The Health Care Industry", Managing Service Quality, Vol. 19, No. 2, 2009, 229-242.
4. Christiansen, Tim, Stephen S. Tax. "Measuring Word of Mouth: The Questions of Who and When?", Journal of Marketing Communications, No. 6, 2000, 185- 199.
5. Feick, Lawrence F., Linda L. Price. "The Market Maven: A Diffuser of Marketplace Information", Joumal of Marketing, Vol. 51, January 1987, 83-97.
6. Ferguson, Ronald J., Michele Paulin, Elizabeth Leiriao. "Loyalty and Positive Word-of-Mouth", Health Marketing Quarterly, Vol. 23/ 3, 2006, 59- 77.
7. Mason, Roger B. "Word of Mouth as a Promotional Tool for Turbulent Markets",
Journal of Marketing Communications, Vol. 14, No. 3, July 2008, 207-224.
18
Marmara Sosyal Araştırmalar Dergisi, Sayı 1, Aralık 2011
8. Mucuk, İsmet. Pazarlama İlkeleri, Türkmen Kitabevi, 18. bs., İstanbul, 2010.
9. Podoshen, Jeffrey Steven. "The African American Consumer Revisited: Brand Loyalty, Word-of Mouth and The Effects of The Black Experience", Journal of Consumer Marketing, 25/ 4, 2008, 211-222.
10. Sweeney, Jillian C., Geoffrey N. Soutar, Tim Mazzarol. "Factors Influencing Word of Mouth Effectiveness: Receiver Perspectives", European Journal of Marketing, Vol. 42,
No. 3/4, 2008, 344-364.
11. Uzunal, Beyza, Mert Uydacı. "Sağlık Kurumlarında Ağızdan Ağıza Pazarlama ve Bir Pilot Çalışma", Öneri, C. 9, S. 34, Temmuz 2010, 87- 95.
12. Yozgat, Uğur, Recep Baki Deniz. "Ağızdan Ağıza Pazarlama (AAP) Olumlu ve Olumsuz Tavsiyelerin Tüketicilerin Ürün Satın Alma Kararları Üzerindeki Etkisini Ölçmeye Yönelik Üniversite Gençleri Üzerinde Bir Araştırma", 14. Ulusal Pazarlama Kongresi Bildiriler Kitabı, Bozok Üniversitesi, Yozgat, 14- 17 Ekim 2009, 308- 317.

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com