Buradasınız

Anasayfa » Content

ÖRGÜTLERDE DUYGUSAL EMEK VE TÜKENMİŞLİK İLİŞKİSİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

A RESEARCH ON THE RELATION BETWEEN EMOTIONAL LABOR AND BURNOUT IN ORGANIZATIONS

Journal Name:

  • Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi

Publication Year:

  • 2014
DOI: 
10.5505/pausbed.2014.19483

Key Words:

Keywords (Original Language):

Author Name
Abstract (2. Language): 
Recently, especially employees in service sector are expected to display their emotional labor beside their physical and mental labor in the line with the demand of organization. In the literature, there are many studies which indicate that mostly displaying emotional labor will cause burnout for employees. At this context, the purpose of this study is to investigate the relation between emotional labor and burnout dimensions. Accordingly, a research on the relation between emotional labor and burnout is conducted on individual customer service workers who are employed in various banks in Denizli.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language): 
Son dönemlerde özellikle hizmet sektöründe istihdam edilen çalışanların, fiziksel ve zihinsel emekleri yanında, örgütlerin talepleri doğrultusunda duygusal emeklerini de sarf etmeleri beklenmektedir. Literatürde duygusal emek sarf etmenin çalışanlar açısından çoğunlukla tükenmişliğe neden olduğunu gösteren pek çok çalışma bulunmaktadır. Bu çerçevede, bu çalışmanın amacı, duygusal emek davranışlarının tükenmişlik boyutlarıyla ilişkisinin incelenmesidir. Bu doğrultuda, Denizli’de faaliyet gösteren bankaların çeşitli şubelerinde, bireysel müşteri hizmetleri birimlerinde görev yapan banka çalışanları üzerinde, duygusal emek ve tükenmişlik ilişkisinin tespitine yönelik bir araştırma yapılmıştır.
FULL TEXT (PDF): 
PDF icon arastirmax-orgutlerde-duygusal-emek-tukenmislik-iliskisi-uzerine-bir-arastirma.pdf
  • 19
147
160
  • Turkish

REFERENCES

References: 

Ağırman, Ü. H. (2012). İş ve Çalışan Odaklı Duygusal Emek Gösterimlerinin Çalışanların Tükenmişlik
Düzeyine Etkisi, (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler
Enstitüsü, Erzurum.
Ardıç, K., Polatcı, S. (2008). “Tükenmişlik Sendromu: Akademisyenler Üzerinde Bir Uygulama (GOÜ
Örneği)”, Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 10/2, 69-96.
Avcı, U., Boylu, Y. (2010). “Türk Turizm Çalışanları İçin Duygusal Emek Ölçeği Geçerlemesi”, Seyahat
ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 7/2, 20-29.
Basım, N., Begenirbaş, M. (2012). “Çalışma Yaşamında Duygusal Emek: Bir Ölçek Uyarlama
Çalışması”, Yönetim ve Ekonomi, 19/1, 77-90.
Brotheridge, C. M., Grandey, A. A. (2002). “Emotional Labor and Burnout: Comparing Two
Perspectives of ‘People Work’, Journal of Vocational Behavior, 60, 17-39.
Brotheridge, C. M., Lee, R. T. (2003). “Development and Validation of The Emotional Labour Scale”,
Journal of Occupationaland Organizational Psychology, 76, 365-379.
Buckner, J. E. (2012). Emotional Labor and Authentic Leadership, (Yayınlanmamış Doktora Tezi),
Louisiana TechUniversity.
Budak, G., Sürgevil, O. (2005). “Tükenmişlik ve Tükenmişliği Etkileyen Örgütsel Faktörlerin
Analizine İlişkin Akademik Personel Üzerinde Bir Uygulama”, Dokuz Eylül Üniversitesi
İİBF Dergisi, 20/2, 95-108.
Chang, H. Y. (2011). Restaurant Service Providers’ Emotional Labor: The Antecedents and Effects
on Employees’ Intention to Leave, (Basılmamış Doktora Tezi), Purdue University, West
Lafayette, Indiana.
Cheung, F. Y. L., Tang, C. S. K. (2009). “The Influence of Emotional Intelligence and Affectivity on
Emotional Labor Strategies at Work”, Journal of Individual Differences, 30/2, 75-86.
Cordes, C. L., Dougherty, T. W. (1993). “A Reviewand Integration of Research on Job Burnout”,
Academy of Management Review, 18/4, 621-656.
Çaldağ, M. A. (2010). Duygusal Emek Davranışlarının Sağlık Çalışanlarında İş Sonuçlarına Etkileri,
(Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Konya.
Diefendorff, J. M., Gosserand, R. H., Croyle, M. H. (2005). “The Dimensionality and Antecedents of
Emotional Labor Strategies”, Journal of Vocational Behavior, 66, 339-357.
Dijk, P. A., Smith, L. G., Cooper, B. K. (2009). “Are You For Real? An Evaluation of The Relationship
Between Emotional Labor and Visitor Outcomes”, Tourism Management, 1-7.
Dijk, V. P. A., Kirk, A. (2007). “Being Somebody Else: Emotional Labour and Emotional Dissonance in
The Context Of The Service Experience at A Heritage Tourism Site”, Journal of Hospitality
and Tourism Management, 14/2, 157-169.
Ergin, C. (1992). “Doktorlar ve Hemşirelerde Tükenmişlik ve Maslach Tükenmişlik Ölçeği’nin
Uyarlanması”, 7. Ulusal Psikoloji Kongresi Bilimsel Çalışmaları; Türk Psikologlar Derneği
Yayını, 143-154.
Girgin, G., Baysal, A. (2005). “Tükenmişlik Sendromuna Bir Örnek: Zihinsel Engelli Öğrencilere
Eğitim Veren Öğretmenlerin Mesleki Tükenmişlik Düzeyi”, TSK Koruyucu Hekimlik
Bülteni, 4/4, 172-187.
Grandey, A. A. (1999). The Effects of Emotional Labor: Employee Attitudes, Stress and Performance,
(Yayınlanmamış Doktora Tezi), Colorado State University, Colorado.
Grandey, A. A. (2000). “Emotion Regulation in The Workplace: A New Way to Conceptualize
Emotional Labor”, Journal of Occupational Health Psychology, 5/1, 95-110.
Halbesleben, J. R. B., Buckley, M. R. (2004). “Burnout in Organizational Life”, Journal of
Management, 30/6, 859-879.
Hazell, W. K. (2010). Job Stress, Burnout, Job Satisfaction, and Intention Leave Among Registered
Nurses Employed in Hospital Settings in The State of Florida, (Yayınlanmamış Doktora Tezi),
Lynn University.
Hochschild, A. R. (1983). The Managed Heart Commercialization of Human Feeling, University
of California Press, London, England.
KAYNAKÇA
Ş. Gün Eroğlu
160 Pamukkale University Journal of Social Sciences Institute, Number 19, 2014
Hsieh, C. W. (2009). Emotional Labor in Public Service Roles: A Model of Dramaturgical and
Dispositional Approaches, (Yayınlanmamış Doktora Tezi), Florida State University.
Köksel, L. (2009). İş Yaşamında Duygusal Emek ve Ampirik Bir Araştırma, (Yayınlanmamış Yüksek
Lisans Tezi), Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Manisa.
Kruml, S. M., Geddes, D. (2000). “Exploring The Dimensions of Emotional Labor: The Heart of
Hochschild’s Work”, Management Communication Quarterly, 14/8, 8-49.
Lapointe, E., Morin, A. J. S., Courcy, F., Boilard, A., Payette, D. (2012). “Workplace Affective
Commintment, Emotional Labor and Burnout: A Multiple Mediator Model”, Intentional
Journal of Business and Management, 7/1, 3-21.
Lee, K. E., Shin, K. H. (2005). “Job Burnout, Engagement and Turnover Intention of Dictitions and
Chefs At A Contract Foodservice Management Company”, Community Nutrition, 7/2,
100-106.
Lee, R. T., Ashforth, B. E. (1993). “A Further Examination of Managarial Burnout: Toward An
Integrated Model”, Journal of Organizational Behavior, 14, 3-20.
Leiter, M. P., Maslach, C. (1988). “The Impact of Interpersonal Environment on Burnout and
Organizational Commitment”, Journal of Organizational Behavior, 9, 297-308.
Leiter, M. P., Maslach, C. (2004). “Areas of Worklife: A Structured Approach to Organizational
Predictors of Job Burnout”, Emotional and Physiological Processes and Positive
Intervention Strategies Reasearch in Occupational Stress and WellBeing, 3, 91- 134.
Maslach, C. (2003). “Job Burnout: New Directions in Research and Intervention”, Current
Directions in Psychological Science, 12/5, 189-192.
Maslach, C., Schaufeli, W. B., Leiter, M. P. (2001). “Job Burnout”, Annual Review Psychology, 52,
397-422.
Nylander, P. A., Lindberg, O., Bruhn, A. (2011). “Emotional Labour and Emotional Strain Among
Swedish Prison Officers”, European Journal of Criminology, 8/6, 469-483.
Pines, A. M. (2003). “Occupational Burnout: A Cross-cultural Israeli Jewish-Arab Perspective and
Its Implications for Career Counselling”, Career Development International, 8/2, 97-106.
Poghosyan, L., Aiken, L. H., Sloane, D. M. (2009). “Factor Structure of the Maslach Burnout
Inventory: An Analysis of Data from Large Scale Cross-sectional Surveys of Nurses from
Eight Countries”, International Journal of Nursing Studies, 46, 894-902.
Schaufeli, W. B., Greenglass, E. R. (2001). “Introducti onto Special Issue on Burnout and Health”,
Psychology and Health, 16, 501-510.
Seery, B. L., Corrigall, E. A. (2009). “Emotional Labor: Links to Work Attitudes and Emotional
Exhaustion”, Journal of Managerial Psychology, 24/8, 797-813.
Singh, P., Suar, D., Leiter, M. P. (2012). “Antecedents Work - Related Consequences, And Buffers
of Job Burnout Among Indian Software Developers”, Journal of Leaderships &
Organizational Studies, 19/1, 83-104.
Zapf, D., Seifert, C., Schmutte, B., Mertini, H., Holz, M. (2001). “Emotion Work and Job Stressors and
Their Effects On Burnout”, Psychology and Health, 16, 527-545.
Zapf, D., Vogt, C., Seifert, C., Mertini, H., Isic, A. (1999). “Emotion Work as a Source of Stress:
The Conceptand Development of an Instrument”, European Journal of Work and
Organizational Psychology, 8/3, 371-400.

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com