Quality Control in Public Services:Citizen Evaluation on Sivas Security Directory Traffic Registration and Control Department's Services
Journal Name:
- Polis Bilimleri Dergisi
Key Words:
Keywords (Original Language):
| Author Name | University of Author |
|---|---|
Abstract (2. Language):
There are many ways to determine the quality of public sevice. However, the primary way is to determine to which extent people are satisfıed by the public service they have received.Based on their own statements, the satisfaction of the people who get public service from Sivas Poliçe Department Traffic Registration and Inspection Section is determined in this study. It has been found out that the greater the age level, the higher the satisfaction and the greater the educational level, the less the satisfaction. Again, it has been determined that women are more satisfıed than men with regard to the public service given and similarly, "Public Offıcials", "Artisans", "Drivers" and "Self-Employed people" are found to be more satisfied than the other occupational groups.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Kamu hizmetinin kalitesini belirlemenin bir çok yolu bulunmaktadır. Bunların başında, hizmeti alanların memnuniyeti gelmektedir. Bu çalışmada, Sivas Emniyet Müdürlüğü Trafik Tescil ve Denetleme Şube Müdürlüğü'nden hizmet alanların memnuniyetleri, doğrudan kendi bildirimlerine dayalı olarak belirlenmektedir. Araştırmada yaş düzeyi yükseldikçe memnuniyet düzeyinin arttığı, eğitim düzeyi yükseldikçe memnuniyet düzeyinin azaldığı ortaya çıktı. Yine, kadınların erkeklere göre, "Kamu Çalışanı", "Esnaf, "Şoför" ve "Serbest Meslek" sahiplerinin diğer meslek gruplarına göre sunulan hizmetlerden daha yüksek oranda memnun oldukları da belirlendi.
- 3
17-28