Atalık, Ö. (2005), "Havayolu işletmeleri Örneğinde işletme imajının Havayolu işletme Tercihlerine ve Müşteri Bağlılığına Olan Etkisinin Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma", Akademik Bakış Uluslararası Hakemli Sosyal Bilimler E-dergisi,ss,1-8.
http://akademikbakis.org/sayı7.htm, Erişim Tarihi, 23.Mayıs.2008.
Aydın S. ve Özer, G. (2005), "The Analysis of Antecedents of
Custome
r Loyalty in the Turkish Mobile Telecommunication Market", European Journal of Marketing, Vol.39, No.7/8, ss. 910-925.
Baytekin E.P.(2005),
"Topla
m Kalite Hedefinde Müşteri Memnuniyetinden Müşteri Sadakatine", Yeni Düşünceler Dergisi, Yıl 1, sayı 1, ss.41-52, http://155.223.1.158/edergi/yenid/sl/4.pdf, Erişim Tarihi,
25.Nisan.2009.
Bellizzi J.A.ve
Bristol
, T. (2004), "An Assesment of Supermarket Loyalty Cards in One Major US Market", Journal of Consumer
127
Trakya Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
Aralık
201
0 Cilt 12 Sayı 2 (103-129) Marketing,Vol. 24, No: 2, ss.144-154.
Bhattacharya, C. (1997), "Is Your Brand's Loyalty Too Much, Too Little, or Just Right? Explaining Deviations in Loyalty From the Dirichlet
Norm", International Journal of Research in Marketing, Vol. 14 No.5,
ss.421-435.
Büyük, S.S. (2006), "Migrosta Kişiye Özel Kampanya Dönemi" Capital Aylık ve Ekonomi Dergisi, Mart sayısı,
http://www.capital.com.tr/haber.aspx?HBR_KOD=3360. Erişim
Tarihi: 1 Eylül 2009.
Cyr, D. vd. (2007), "The Role of Social Presence in Establishing Loyalty in e-Service Environments, Interacting with Computers", Vol 19, No: 1, ss.43-56. www.elsevier.com/locate/intcom. Erişim Tarihi: 25 Temmuz 2009.
Evanschitzky, H. ve Wunderlich, M. (2006), "An Examination of Moderator Effects in the Four-stage Loyalty Model", Journal of Service Research, Vol.8, No 4, May 2006, ss.330-345.
Fornell, C.
(1992)
, "A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience", Journal of Marketing, Vol.56, ss. 6-21.
Fowler, M.,(2004), "When It Comes to Customer Loyalty, It's All About Relevance.CRM Buyer",
http://www.crmbuyer.com/story/35413.html.Erişim Tarihi: 25 Temmuz 2009.
Gavcar, E. ve Didin S. (2007), " Tüketicilerin "Perakendeci Markalı" Ürünleri Satın Alma Kararlarını Etkileyen Faktörler: Muğla il Merkezi'nde Bir Araştırma", ZKÜSosyal Bilimler Dergisi, Cilt 3, sayı 6, ss.21-32.
Hançer, M. (2003), "Konaklama Endüstrisinde Müşteri Sadakati: Anlam, Önem, Etki ve Sonuçlar", Seyahat ve Turizm Araştırmaları Dergisi, Cilt 3, No:1-2 s.40.
Kalyanaram, G. ve
Little
, J.D.C.(1994), "An Empirical Analysis of Latitude of Price Acceptance in Consumer Package Goods", Journal of Consumer Research, Vol 21,No: 3, ss.408-18.
Kim, K.J. vd., (2007), "The Impact of Network Service Performance on Customer Satisfaction and Loyalty: High Speed Internet Service Case in Korea", Expert Systems with Applications, Vol. 32,ss. 822-831.
Kumar, V. ve D.Shah.(2004), "Building and Sustaining Profitable Customer Loyalty for the 21st Century", Journal of Retailing, Vol. 80,ss. 317-330.
Meyer, W. L. ve Benavent, C. (2006), "The Impact of Loyalty
128
Trakya Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
Aralık
201
0 Cilt 12 Sayı 2 (103-129)
Programmes on Repeat Purchase Behaviour", Journal of Marketing Management, 2006, sayı: 22, ss. 61 -88.
Mittal V. ve Kumar P. (1999), "Attribute-level Performance, Satisfication and Behavioral Intentions Overtime: a Consumption System Approach", Journal of Marketing, No.63,ss.88-102.
Ogenyi, O. ve Sawmong, S.(2007), "Customer Satisfaction and Loyalty to British Supermarkets", Journal of Food ProductsMarketing,Vol 13(2)). ss.19-32.
Omar, N. A., Rosidah, M. ve Nazri, A.M. (2007), "Program Perceived Value and Program Satisfaction Influences on Store Loyalty: Insights from Retail Loyalty Program", Gadjah Mada International Journal of Business, September-December, Vol.9, No.3,ss.345-368.
Oliver, R. L. (1997), Satisfaction: A Behavioural Perspective on the Consumer, New York, NY: McGraw-Hill.
Oliver, R.L.(1999), "Whence Customer Loyalty?", Journal of Marketing, Vol. 63, Fundamental Issues and Directions for Marketing, Special Issue, ss.33-44.
Öçer,
A
. ve Bayuk, N. (2001), "Müşteri Memnuniyeti", Pazarlama Dünyası, Yıl: 15, sayı:2, Mart-Nisan, .ss.26-29.
Scneider B. ve Bowen D.E. (1999), "Understanding Customer Delight and Outrage", Sloan Management Review, sayı 41/1, ss.35-47.
Stahl ,M,J., Barnes W.K., Gardial, S.F.,Parr, W.C. ve Woodruff R.B. (1999), "Customer Value Analysis Helps Hone Strategy", Quality Progress,
ss. 53-58.
Sorce, P.(2002), Relationship Marketing Strategy, Rochester Institute of Technology, Printing Industry Center, New York.
Spiteri J.M. ve Dion, P.A. (2004), "Customer Value, Overall Satisfaction, End-user Loyalty and Market Performance in Detail Intensive Industries", Industrial Marketing Management, No.33, ss.675-687.
Tan, A., (2004), "Dinlenme Tesislerinde Hizmet
Pazarlamas
ı ve Müşteri Memnuniyeti", Pazarlama Dünyası Dergisi, sayı 5. ss. 36-38.
Tan, B. (2005), " Müşteri Sadakati ile ilgili Mitler", Capital Aylık İş ve Ekonomi Dergisi, Aralık sayısı,
http://www.capital.com.tr/haber.aspx?HBR_KOD=3227, Erişim
Tarihi: 23 Haziran 2009.
Uncles, M.D., Grahame R. D. ve Hammond, K. (2003), " Customer Loyalty and Customer Loyalty Programs", Journal of Consumer Marketing,
sayı
20(4)
, ss.294-316.
129
Trakya Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
Aralık
201
0 Cilt 12 Sayı 2 (103-129)
Varinli, i. (2008), Marketlerde Pazarlama Yönetimi, 2. Baskı, Detay yayıncılık, Ankara.
Villas-Boas, J.M. (2004), "Consumer Learning, Brand Loyalty and Competition", Marketing Science, Vol.23,No.1.ss. 134-145.
Yeniçeri, T. Ve Erten, E. (2008), "Mağaza Sadakat Programlarının Algılanması, Güven, ilişkiyi Sürdürme isteği ve Mağaza Sadakati Arasındaki ilişkilerin Yapısal Eşitlik Modeli ile incelenmesi", Doğuş Üniversitesi Dergisi, Vol.9, No.2, ss. 232-247.
Yurdakul, M.(2007). "ilişkisel Pazarlama Anlayışında Müşteri Sadakati Olgusunun Ayrıntılı Bir Şekilde Analizi", http://sbe.dumlupinar.edu.tr/17/pdf, ss.268-287, Erişim Tarihi: 15.Temmuz
2009.
Zeithalm, V.A., Berry, L.L. ve Parasuraman, A. (1996). "The Behavioral Consequences of Service Quality", Journal of Marketing, 60(2),
ss.31-46.
Yükselen, C.(2008), Pazarlama, İlkeler- Yönetim- Örnek Olaylar, 7. Baskı, Detay Yayıncılık, Ankara.
Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com
