Buradasınız

Anasayfa » Content

SAĞLIK İŞLETMELERİ İÇİN KURUMSAL İMAJIN TEMEL BELİRLEYİCİLERİ: TÜKETİCİ DEĞERLEMELERİ

BASIC DETERMINANTS OF CORPORATE IMAGE FOR HEALTH ORGANIZATIONS: CONSUMERS’ PERSPECTİVE

Journal Name:

  • Zonguldak Karaelmas Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi

Publication Year:

  • 2008

Key Words:

Keywords (Original Language):

Author NameUniversity of AuthorFaculty of Author
Abstract (2. Language): 
The aim of this study is to determine the basic parameters of the corporate image and to offer suggestions to marketing managers to improve the corporate image. After a detailed theoretical analysis of the corporate image, the results from the interviews made the clients in the health sector in Zonguldak province are presented. The data gathered from 835 clients are analyzed with the SPSS statistics program. Factor analysis is used as a statistical method. This research reveals that the clients are affected by five main dimensions in accessing corporate image of the health company. The explanatory power of these five dimensions is almost 70%. In defining corporate image, the clients are influenced by workers’ clothings; corporate communication factors; workers’ behavior and consistency; consumer facility costs; and variability of services and interdepartmental access in the health institution.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language): 
Bu çalışmanın amacı, sağlık kuruluşlarında kurumsal imajın temel belirleyicilerinin saptanması ve kurumsal imajı geliştirmeleri için pazarlama yöneticilerine önerilerde bulunmaktır. Kurumsal imajın teorik analizinden sonra, Zonguldak (Merkez) İlinde yaşayan sağlık hizmeti tüketicileri örneklenmiştir. Toplam 835 sağlık hizmeti tüketicisinden elde edilen veriler, SPSS istatistik paketi ile analize tabi tutulmuştur. İstatistik yöntem olarak faktör analizi kullanılmıştır. Araştırma sonucunda, tüketicilerin sağlık işletmesi kurumsal imajını değerlendirmede beş ana boyuttan etkilendikleri saptanmıştır. Beş faktörün toplam açıklama gücü yaklaşık %70’dir. Tüketiciler sağlık işletmesine ilişkin kurumsal imaj tanımı yaparken, personel kıyafeti, kurumsal iletişim, personel davranışı ve tutarlılık, tüketici kolaylık maliyetleri, hizmet çeşitliliği ve bölümler arası erişim faktörlerinden etkilenmektedir.
FULL TEXT (PDF): 
PDF icon arastirmax-saglik-isletmeleri-icin-kurumsal-imajin-temel-belirleyicileri-tuketici-degerlemeleri.pdf
  • 7
83-94
  • Turkish

REFERENCES

References: 

Aaker, David A., V. Kumar and George Day, (1995), Marketing Research, 5.
Edition, John Wiley & Sons, Newyork.
Albayrak Ali Sait, (2006), Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri, Asil
Yayın Dağıtım, Ankara
Argenti, Paul A and Janis Forman (2002), The Power of Corporate Communication,
McGraw-Hill Companies, NY, USA.
Babakus, Emin ve W. Glynn Mangold (1992), “Adapting the SERVQUAL scale to
Hospital Services. An Empirical Investigation”, Health Services Research,
Vol. 26, No. 6, ss. 767-786.
Bakan, Ömer (2005), Kurumsal İmaj, Tablet Kitabevi, Konya.
Christian, Richard C. (1959), “How Important Is The Corporate Image,” Journal of
Marketing, Vol. 24, No. 2, ss. 79-80.
Easton, Allan (1966), “Corporate Style Versus Corporate Image,” Journal of
Marketing Research, Vol. 3, No. 2, ss. 168-174.
Erdoğan, Zafer ve Sevgi Gönüllüoğlu (2006), “ Kurumsal İmaj Oluşturulmasına
İlişkin Bir Literatür Taraması”, Pazarlama Dünyası Dergisi, Sayı 5, ss. 46-
53.
Flavian, Carlos, Eduardo Torres ve Miguel Guinali (2004), “Corporate Image
Measurement A Further Problem For The Tangibilization of Internet
Banking Services”, International Journal of Bank Marketing, Vol. 22, No.
5, ss. 366-384
Gray, Edmund R. and John M. T. Balmer (1998), “Managing Corporate Image and
Corporate Reputation,” Long Range Planing, Vol. 31, No. 5, ss. 695-702.
Kırımlı, Cihan (1993), “Brand Concept And İmage Analysıs Of M.E.T.U. Busıness
School: A Positioning Aproach” Yayınlanmış Master Tezi, Ortadoğu
Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
Menenez Dennis, Norbert F. Elbert, (1979), “Alternative Semantic Scaling Formats
for Measuring Store Image: An Evaluation”, Journal of Marketing
Research, Vol. 16, No.1, ss. 80–87.
Nakip, Mahir (2003), Pazarlama Araştırmaları, 1.Baskı, Seçkin Yayıncılık, Ankara.
Okay, Ayla (2005), Kurum Kimliği, Kapital Medya, İstanbul
Parasuraman A., Valarie A. Zeithaml, Leonard L. Berry, (1988); “SERVQUAL: A
Multiple Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service
Quality”, Journal of Retailing,Volume 64, Number 1 (Spring), ss. 12-40.
Subhash Sharma, (1996), Applied Multivariate Techniques, Jon Wiley and Sons,
New York.
Teas R. Kenneth, (1993); “Expectations, Performance, Evaluation, and Consumers’
Perceptions of Quality”, Journal of Marketing, Vol. 57, (October), ss. 18-
34
Zikmund, William G. (2003), Exploring Marketing Research, 8. Edition, Thomson
South-West, Ohio, ss. 343-347.

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com