You are here

Home » Content

İNTERNET PERAKENDECİLİĞİ VE AĞIZDAN AĞIZA PAZARLAMA İLİŞKİSİ; TUĞLA DUVARLAR YIKILABİLİR Mİ?

RELATIONSHIP OF INTERNET RETAILING AND WORD OF MOUTH MARKETING: CAN THE BRICK WALLS BE BROKEN DOWN

Journal Name:

  • Akademik Bakış

Publication Year:

  • 2011

Key Words:

Keywords (Original Language):

Author NameUniversity of AuthorFaculty of Author
Abstract (2. Language): 
This study primarily compares and highlights the differences between the traditional brick-mortar stores and the online stores that created opportunities through the internet retailing business. This project employs a field research that is aimed at evaluating the effects of word-of-mouth marketing to gain an objective perspective.The survey has collated results from 305 respondents, who have corresponded to the questions via e-mail. Based on the findings, women tend to benefit more from the opinion of the family than men do; e-stores are efficient as a communication channel, and that word-of-mouth marketing activities of customers are increasing as e-customers satisfaction level decreases.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language): 
Bu çalışma kapsamında, öncelikle internetin perakendecilik alanına sunduğu çevrimiçi mağazalar fırsatının geleneksel mağazalara kıyasla gösterdiği farklılıklar tanımlanmıştır. Yapılan alan araştırmasıyla ağızdan ağıza pazarlama yönteminin çevrimiçi alışveriş süreci üzerindeki etkilerinin tarafsız bir bakış açısıyla değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Araştırmada anket yöntemi uygulanmış ve 305 kişiye e-posta aracılığıyla anket yapılmıştır. Cevaplar değerlendirildiğinde; kadınların erkeklere oranla ailelerinin tavsiye ve tecrübelerinden daha çok yararlandığı, e-mağazaların etkin bir iletişim kanalı olduğu ve e-mağaza müşterilerinin memnuniyet dereceleri düştükçe ağızdan ağıza pazarlama faaliyetlerinin arttığı sonucuna varılmıştır.
FULL TEXT (PDF): 
PDF icon arastirmax-internet-perakendeciligi-agizdan-agiza-pazarlama-iliskisi-tugla-duvarlar-yikilabilir-mi.pdf
  • 27
1-18
  • Turkish

REFERENCES

References: 

ANDERSON, E. (1998). Customer Satisfaction and Word Of Mouth, Journal Of
Service Research, 1(1): 5-17
BANSAL S H. ve Voyer A. P. (2000). VWord-of-Mouth Processes within a Services
Purchase Decision Context, Journal of Service Research, 3(2): 166–177
BARUTÇU S. (2007). E-perakendecilik sektöründe e-mağaza bağımlılığı, Sakarya
Üniversitesi: 12. Ulusal Pazarlama Kongresi Bildiri Tam Metinleri Kitapçığı
ENGİNKAYA, E. (2006), “Elektronik Perakendecilik ve Elektronik Alışveriş” Ege
Kademik Bakış, 1(6): 11-16
GOLDENBERG J. ve Libai B. ve Muller E. (2001). Talk of the Network: A Complex
Systems Look at the Underlying Process of Word of Mouth , Marketing Letters, 12(3): 211-
223
HAGEL, J. III ve Armstrong, A.G. (1997). Net gain; expanding markets through
virtual communities,Boston: Harvard Business School Press
JAMES F. E. ve Kegerreis J. R. ve Blackwell D. (1969). Word-of-Mouth
Communication by the Innovator, Journal of Marketing, 33(3) :15–19
ODABAŞI Y. ve G. Barıs (2002). Tüketici Davranısı. İstanbul: Media Cat Yayınları
ÖZCAN, Kerimcan (2001), "Modeling Word-of-Mouth and Consumer Choice in the
Network Society," in University of Michigan Business School Working Paper. Ann Arbor,
MI
POLATOĞLU N. V. ve Hepkul A. (2006). E-retaılıng: a prelımınary look at turkısh
customers expectatıons and satısfactıon, Ç.Ü. Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 15(1): 283-
296
SİLVERMAN G. (2007). Ağızdan ağıza pazarlamanın 28 sırrı, İstanbul: Mediacat
1.Baskı
G. ve Carl W. J. ve Balter D. ve Tavukçuoğlu R. (Konuşmacılar)
(2007,6 Mart). Word Of Mouth Marketing İstanbul: Mediacat
STERN N.Z. (1999) The Impact of the Internet on Retailing, International Trends in
Retailing 16 (2):71–87.
TEK B. Ö., Orel F. D. (2006). “Perakende Pazarlama Yönetimi”, İzmir : Birleşik
Matbaacılık 1.Baskı
YOUL Ha H. (2004). Factors influencing consumer perceptions of brand trust online,
Journal of Product & Brand Management ,13 (5) :329–342
Web Kaynakları
http://www.makalem.com/Search/ArticleDetails.asp?bWhere=true&nARTICLE_id=4
181 (Erişim Tarihi: Kasım 2007) AKGÜN S. A., (2005) Elektronik Ticaret ve Piyasa Yapıları
http://www.boldmouth.com/studies/word_of_mouth_marketing_research_boldmouth.
pdf (Erişim Tarihi: Nisan 2009) BOLDMOUTH (2006). Word-of-Mouth Marketing Research
Study ; Perceptions, Practices & Ethics in Word-of -Mouth Marketing
http://www.searchmarketinggurus.com/search_marketing_gurus/2006/08/engag...
ur_c.html (Erişim Tarihi: Mayıs 2009) EVANS L., (31 Ağustos 2006) Engaging Your
Customers Results in Great Word of Mouth Marketing
http://www.netratings.com/press.jsp?section=newsletter (Erişim Tarihi: Ağustos 2009)
Going Beyond Page Views: Measuring Audience Engagement in Web 2.0 (27 Haziran
2007)
http://knowledge.wharton.upenn.edu/article.cfm?articleid=1056 (Erişim Tarihi: Şubat
2008)
How "Social Contagion" Affects Consumers' Willingness to Try Online Retailers
(2004)
http://www.internetworldstats.com/eu/tr.htm (Erişim Tarihi: Aralık 2010) Internet
Usage and Population Statistics
http://www.bizreport.com/2007/07/offline_as_important_as_online_wom_effo...
(Erişim Tarihi: Haziran 2010) KNIGHT K. Offline as important as online WOM efforts (10
Temmuz 2007)
http://ausweb.scu.edu.au/aw02/papers/refereed/park2/paper.html (Erişim Tarihi: Şubat
2010) PARK, C. (2002). A Model on the Online Buying Intention with Consumer
Characteristics and Product Type, (19 Eylül 2007) AusWeb02:Eighth Australian World Wide
Web Conference.
www.tuik.gov.tr (Erişim Tarihi: Aralık 2010) Türkiye İstatistik Kurumu (TUİK)
(2010) Hane Halkı Bilişim Teknolojileri Kullanımı Araştırması,
http://arsiv.ntvmsnbc.com/news/30158.asp#BODY (Erişim Tarihi: Nisan 2008)
Türkler e-ticaretten habersiz (Eylül 2000)

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com