Journal Name:
- Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
| Author Name | University of Author | Faculty of Author |
|---|---|---|
Abstract (2. Language):
In order to meet human necessities, some products and services must be manufactured and be
available on the market. This necessities firstly the product sector appear and then let the
service sector appear and led them to reach present levels. Especially service sector greatly
developed during the 20. century and its share among other economicial activities expanded.
The development of service sector all over the world is also experienced in Turkey and since
1980’s there have been remarkable improvements in Turkey. With reduction of the problems
confronted in the pocess of service production, quality has gained importance among all
services whatever they may be. Besides all these develpments, such services as health,
education, security and safety which directly affect the societies today and tomorrow has
constantly gained more importance. As a matter of fact, any result which may be caused by a
quality problem in these sectors will result in destructions that cannot be compensated.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Đnsan gereksinimlerinin karsılanabilmesi için bir takım mal ve hizmetlerin üretilmesi ve
tüketime sunulması gerekir. Bu gereklilik önce mal sektörünün, daha sonrada hizmet
sektörünün ortaya çıkmasını ve bugünkü seviyeye ulasmasını sağlamıstır. Hizmet sektörü
özellikle 20. yy’da büyük bir gelisme göstermis ve genel ekonomik faaliyetler içerisindeki
payı gittikçe büyümüstür. Hizmet sektöründe dünya çapında yasanan bu gelisme Türkiye’ye
de yansımıs ve özellikle 1980’li yıllardan bu yana Türkiye’de önemli ilerlemeler gözlenmistir.
Hizmet üretiminde karsılasılan sorunların büyük oranda azalmasıyla birlikte hangi tür hizmet
olduğu fark etmeksizin tüm hizmetlerde kalite birinci plana yerlesmistir. Bununla birlikte
sağlık, eğitim, güvenlik hizmetleri gibi kisilerin ve toplumların bugününü ve geleceğini
yakından ilgilendiren ve etkileyen birtakım hizmetlere verilen önem her geçen gün daha da
artmıstır. Çünkü bu hizmetlerde kalitesizliğin neden olacağı maliyet, ileride telafisi mümkün
olmayan zararlara yol açacaktır
FULL TEXT (PDF):
- 7
203-224