You are here

Home » Content

HASTA MEMNUNİYETİNİN HASTA BAGLILIGI ÜZERİNE ETKİSİ

THE EFFECT OF PATIENT SATISFACTION ON PATIENT COMMITMENT

Journal Name:

  • Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi

Publication Year:

  • 2008

Key Words:

Keywords (Original Language):

Author NameUniversity of AuthorFaculty of Author
Abstract (2. Language): 
The levels of patient satisfaction and patient loyalty in 497 patients who were treated at the four hospitals were examined. One of these hospitals was university hospital and others were Ministry of Health hospitals. It was found the that levels of patient satisfaction and patient loyalty were high in general. In comparisons by hospitals, it was found that university hospital was high while other hospitals were low in the points of patient satisfaction. In addition, the relationship between the patient satisfaction, patient loyalty and demographic variables was investigated and it was discovered that education level and gender caused significant changes in some dimensions of patient satisfaction. In final, the relationship between patient satisfaction and patient loyalty were analyzed by multiple regression analysis. As a result, this study shows that patient satisfaction had a positive effect on patient loyalty.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language): 
Bu çalısmada, Elazıg il merkezinde biri üniversite üçü Saglık Bakanlıgı hastanesi olmak üzere dört hastaneden 497 hastanın hasta memnuniyeti ve hasta baglılıgı düzeyleri incelenmistir. Genel olarak hastaların memnuniyet düzeyi ve baglılık puanları orta noktanın üzerinde bulunmustur. Her bir hastane hem hasta memnuniyeti hem de hasta baglılıgı açısından karsılastırılmıs, üniversite hastanesinin devlet hastanelerine göre hasta memnuniyeti açısından daha iyi durumda oldugu anlasılmıstır. Ayrıca demografik degiskenlerin hasta memnuniyeti ve hasta baglılıgında bir farklılık olusturup olusturmadıgı da test edilmis, egitim düzeyinin ve cinsiyetin bazı hasta memnuniyeti boyutlarında farklılıga neden oldugu görülmüstür. Son olarak hasta memnuniyeti ile hasta baglılıgı arasındaki iliskiler çoklu regresyon modeli ile analiz edilmistir. Sonuç olarak bu çalısma, hasta memnuniyetinin hasta baglılıgı üzerinde olumlu etkileri oldugunu göstermektedir.
FULL TEXT (PDF): 
PDF icon arastirmax-hasta-memnuniyetinin-hasta-bagliligi-uzerine-etkisi.pdf
  • 31
95-110
  • Turkish

REFERENCES

References: 

AGUSTIN, Clara ve Jadgip SINGH; (2005), “Curvilinear Effects of Consumer
Loyalty Determinanats in Relational Exchanges”, Journal of Marketing
Research, XLII, ss.96-108.
ASLAN, Sebnem ve Musa ÖZATA; (2005) “Poliklinik Hastalarının Müsteri
Memnuniyetini Belirlemeye Yönelik Ampirik Bir Çalısma: Konya Kamu
Hastaneleri Örnegi”, Saglık ve Hastane Yönetimi 2. Ulusal Kongresi
(Uluslararası Katılımlı) Bildiriler Kitabı, ss.554-565.
AYTAR, Gülsen ve Nuray YESLDAL; (2004), “Yatan Hasta Memnuniyeti”,
Düzce Tıp Fakültesi Dergisi, 3, ss.10-14.
BÜYÜKÖZTÜRK, Sener; (2002), Sosyal Bilimler çin Veri Analizi Elkitabı,
Pegem A Yayınları, Ankara, 213s.
DURSUN, Yunus ve Meral ÇERÇ; (2004) “Algılanan Saglık Hizmeti Kalitesi,
Algılanan Deger, Hasta Tatmini ve Davranıssal Niyet liskileri Üzerine
Bir Arastırma”, Erciyes Üniversitesi ktisadi ve dari Bilimler Fakültesi
Dergisi, 23, ss.1-16.
EAST, Robert; Philip GENDALL; Kathy HAMMOND ve Wendy LOMAX;
(2005), “Consumer Loyalty: Singular, Additive or Interactive”,
Australasian Marketing Journal, 13(2), ss.10-26.
ENGZ, Oguz; (2007) “Saglık Hizmetlerinde Hasta Tatmini”, nternet Adresi:
http://www.merih.net/m1/woguzen21.htm, Erisim Tarihi: 10.08.2007.
ERDEM, Ramazan ve H.Hüseyin YILDIRIM; (2003), “Saglık Hizmetlerinde
Vekalet liskisi ve Arzın Talep Yaratması Problemi”, Hacettepe Saglık
daresi Dergisi, 6(2), ss.3-26.
HACIEFENDOGLU, Senol; (2005), “liski Pazarlaması ve Turizm Sektöründe
Bir Saha Arastırması”, Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü
Dergisi, 9(1), ss.69-93.
IBANEZ, Vanessa A.; Patrick HARTMANN ve P. Zorilla CALVO; (2006),
“Antecedents of Costumer Loyalty in Residentila Energy Markets: Service
Quality, Satisfaction, Trust and Switching Costs”, The Service
Industries Journal, 26(6), ss.633-650.
KALAYCI, Seref; (2006), SPSS Uygulamalı Çok Degiskenli statistik Teknikleri,
Asil Yayınları, Ankara, 426s.
MARLEY, Kathryn A.; David A. COLLIER ve Susan M. GOLDSTEIN;
(2004), “The Role of Clinical and Process Quality in Achieving Patient
Satisfaction in Hospitals”, Decision Sciences, 25(3), ss.349-369.
OLIVER, Richard L.; (1999) “Whence Consumer Loyalty”, Journal of Marketing,
63, ss.33-44.
110 Erciyes Üniversitesi
ktisadi ve
dari Bilimler Fakültesi Dergisi, Sayı: 31, Temmuz-Aralık 2008, ss.95-110
ÖZERDOGAN, Mehmet Ali; (2005), Konfeksiyon Sektöründe Markalasma,
Dokuz Eylül Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Yüksek Lisans Tezi,
zmir, 141s.
TENGLMOGLU, Dilaver ve Belgin SEZGN; (2005), “Hastanelerde Pazarlama
Faaliyetlerinin Müsteri Baglılıgına Etkisi: Bir Alan Çalısması”,
Saglık ve Hastane Yönetimi 2. Ulusal Kongresi (Uluslararası Katılımlı)
Bildiriler Kitabı, ss.154-165.
VARNL, nci ve Aysel ÇAKIR; (2004), “Hizmet Kalitesi, Deger, Hasta Tatmini
ve Davranıssal Niyetler Arasındaki liski –Kayseri’de Poliklinik
Hastalarına Yönelik Bir Arastırma-“, Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler
Enstitüsü Dergisi, 17(2), ss.33-52.
WANGENHEIM, Florian v. ve Tomas BAYON; (2006), “Satisfaction, Loyalty
and Word of Mouth within a Firm’s Consumer Base: Differences
Between Stayers, Switchers and Referral Switchers”, Journal of
Consumer Behavior, 3(3), ss.211-220.
YAGCI, M. smail ve Teoman DUMAN; (2006), “Hizmet Kalitesi-Müsteri
Memnuniyeti liskilerinin Hastane Türlerine Göre Karsılastırılması:
Devlet, Özel ve Üniversite Hastaneleri Uygulaması”, Dogus Üniversitesi
Dergisi, 7(2), ss.218-238.
YILMAZ, Meryem; (2001), “Saglık Bakım Kalitesinin Bir Ölçütü: Hasta
Memnuniyeti, Cumhuriyet Üniversitesi Hemsirelik Yüksekokulu
Dergisi, 5(2), ss.69-74.

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com