A RESEARCH ON MARKETING MIX DECISIONS OF THE TRAVEL AGENTS OPERATING IN ISTANBUL
Journal Name:
- İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
Key Words:
Keywords (Original Language):
| Author Name | University of Author | Faculty of Author |
|---|---|---|
Abstract (2. Language):
A marketing mix is a combination of marketing activities which are designed to satisfy needs and wants of
the customers. Marketing mix decisions are very essential for upholding customer satisfaction, providing
profits, and sustaining the business. A research was conducted to investigate marketing mix decisions of
travel agents operating in Istanbul. 170 travel agents responded to the survey. The data were collected via
questionnaires using a convenience sampling method. Onthe one hand, the findings about the marketing
mix decisions at travel agents’ indicate that the experience of managers and the results of marketing
researches are highly taken into consideration while the service decisions are being taken. On the other
hand, quality and costs of services play a critical role in pricing of services, even though in price
differentiation, the price of service providers’ plays critical role. It was found that61 percent of the agents
prefer indirect distribution methods besides their efforts. In terms of promotion, current and potential
customers have been taken as the first two targetaudiences and promotional activities have been
conducted by the employees of the travel agents in question.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Pazarlama karması, müşteri ihtiyaç ve isteklerinin giderilmesi amacıyla gerçekleştirilen pazarlama
faaliyetlerinin bileşkesi olup; pazarlama karmasıkonusunda verilecek kararlar, müşteri tatmini, acentanın
karlı şekilde çalışabilirliği ve varlığının devamıaçısından son derece önemlidir. İstanbul’da faaliyet
gösteren seyahat acentalarının pazarlama karmasıkararlarına ilişkin 2007 yılıMart ayında, geliştirilen
anketin yüz yüze ve kolayda örnekleme yoluyla uygulanmasıyla bir araştırma yapılmıştır. Araştırmaya
170 seyahat acentasıkatılmıştır. Seyahat acentalarında pazarlama karmasının hizmet elemanıbelirlenirken
en çok acenta yöneticilerinin tecrübeleri ve pazarlama araştırmalarıdikkate alınmaktadır. Fiyat tespitinde
en çok hizmetin maliyeti, kalitesi ve müşterilerin fiyata duyarlılıklarıdikkate alınmakta olup; fiyat
farklılaştırmasında ise tedarikçilerin fiyatlarının daha belirleyici olduğu tespit edilmiştir. Dağıtım
konusunda, kendi dağıtım çabalarıyanısıra, acentaların % 61’inin dolaylıdağıtımdan da yararlandıkları
bulgulanmıştır. Tutundurma faaliyetlerinde ise, öncelikle mevcut ve potansiyel müşteriler hedeflenmekte
ve bu faaliyetler daha çok acenta çalışanlarıtarafından yürütülmektedir.
FULL TEXT (PDF):
- 13
69-87