CONSUMER SATISFACTION AT HEALTH SERVICE MARKETING:
THE VIEWS OF INPATIENTS CONCERNING HOSPITAL SERVICES
Journal Name:
- Türkiye Sosyal Araştırmalar Dergisi
Keywords (Original Language):
| Author Name | University of Author | Faculty of Author |
|---|---|---|
Abstract (2. Language):
The period of elderliness comes out as a period when people experience
illness so often and benefit from health services frequently. It highlights the importance of health service sector, thus hospital services. No doubt, elderly
people are in need of sectors giving more health services compared to other
consumer groups. Therefore, the current study aimed at determining the
consumer views of the elderly inpatients concerning hospital services. The
study was carried out over 292 elderly inpatients having a service at state
hospitals in the city of Ankara. The views of the elderly over hospital services
were measured through the answers given to 3-item likert type expressions. In
the investigation of the views of the elderly inpatients over hospital services,
monthly income, education and the effects of age groups were investigated
through variance analysis. At the end of the investigation, it was found that
education had an effect in the expression of “having no trouble with registration
and information services” concerning physical surrounding of the elderly and
over units (p<0.05) and that this relation was between those who are illiterate
and university graduate elderly. It was also found that there were significant
differences between their views concerning official issues and the personnel
and age groups (p<0.05). It was found that elderly inpatients were mostly
satisfied with hospital services and they expressed their satisfaction level
mostly as “best (% 32,5)”.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Yaşlılık dönemi hastalıkların yoğun yaşandığı ve yatarak tedavi
hizmetinden sıklıkla yararlanılan bir dönemdir. Bu durum bu dönemde sağlık
hizmetleri sektörünün dolayısıyla hastane hizmetlerinin önemini arttırmaktadır.
Yaşlı tüketici nüfusun, diğer tüketici gruplarına oranla sağlık hizmeti veren
sektörlere daha fazla ihtiyaç duyacağı açıktır. Bu nedenle bu araştırma,
hastanelerde yatarak hizmet alan yaşlıların hastane hizmetlerine ilişkin
görüşlerinin belirlenmesi amacıyla planlanmıştır. Çalışma, Ankara ilinde
bulunan devlet hastanelerinde yatarak tedavi hizmeti alan 292 yaşlı üzerinde
yürütülmüştür. Yaşlıların hastane hizmetlerine ilişkin görüşleri 3’lü likert tipi
ifadelere verilen cevaplar ile ölçülmüştür. Hastanede yatan yaşlıların hastane
hizmetlerine ilişkin görüşlerinin değerlendirilmesinde; aylık gelir miktarı,
eğitim durumu ve yaş gruplarının etkisi varyans analizi ile araştırılmıştır.
Değerlendirme sonucunda, yaşlıların fiziki ortam ve birimlere ilişkin olarak
“hastanedeki kabul, danışma ve bilgilendirme hizmetlerinde sorun yaşamama”
ifadesinde eğitim durumunun etkili olduğu görülmüş (p<0.05) ve bu ilişkinin
okuryazar olmayanlar ile üniversite mezunu olan yaşlılar arasında olduğu
saptanmıştır. Yaşlıların resmi işlemlerle görevli personele ilişkin görüşleri
açısından yaş grupları arasında anlamlı farklılıklar saptanmıştır (p<0.05).
Hastanede yatan hastalar genel olarak hastane hizmetlerinden memnun
olduklarını belirtmekte ve memnuniyet düzeylerini ağırlıklı olarak “çok iyi” (%
32,5) olarak değerlendirmektedirler.
FULL TEXT (PDF):
- 3