Seçilmiş üniversitelerin spor ve fitness merkezlerindeki hizmet kalitesinin belirlenmesi
Journal Name:
- Uluslararası İnsan Bilimleri Dergisi
Keywords (Original Language):
| Author Name | University of Author | Faculty of Author |
|---|---|---|
Abstract (2. Language):
Purpose of this study was to determine the service quality among sport and fitness
centers of universities. Participants of the study were constituted of 484 (194 female and 290
male) persons who are students, academics and administrative staffs attending to sport and
fitness centers of seven universities in Ankara. The mean age of the participants was 22.45 ±
5.14.
The SQAS-T (The Turkish Version of the Service Quality Assessment Scale) was used
as instrument. In the statistical analysis, descriptive statistics was used to investigate
distribution of mean of the participants’ difference scores (service quality satisfaction
scores).
Results indicated that service quality among the sport and fitness centers of the
universities did not fulfill their users’ expectations. However, according to mean of total
difference scores it was seen this dissatisfaction level was not so huge.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Bu çalışmanın amacı üniversitelerin spor ve fitness merkezlerindeki hizmet
kalitesinin belirlenmesidir. Çalışmanın katılımcıları Ankara’daki yedi üniversitenin spor ve
fitness merkezlerine devam eden öğrenci, akademik ve idari personelden oluşan toplam 484
(194 bayan ve 290 erkek) kişidir. Katılımcıların yaş ortalaması 22.45 ± 5.14 olarak tespit
edilmiştir. Ölçüm aracı olarak
Hizmet Kalitesi Değerlendirme Ölçeğinin Türkçe Versiyonu (SQAS-T)
kullanılmıştır. Katılımcıların fark değerlerinin (hizmet kalitesi memnuniyet değerlerinin)
dağılımının incelenmesinde tanımlayıcı istatistik kullanılmıştır.
Çalışmadan elde edilen sonuçlar, üniversitelerin spor ve fitness merkezlerinde
sunulan hizmet kalitesinin kullanıcıların beklentilerini tam olarak karşılamadığını ortaya
koymaktadır. Fakat, toplam fark değerlerinin ortalamasına bakıldığında memnuniyetsizlik
seviyesinin çok fazla olmadığı da görülmektedir.
FULL TEXT (PDF):
- 2
817-833