You are here

TÜRKİYE’DEKİ KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI ÜZERİNE GÖRGÜL BİR ÇALIŞMA

AN EMPIRICAL STUDY ON QUALITY MANAGEMENT PRACTICES IN TURKEY

Journal Name:

Publication Year:

Keywords (Original Language):

Author NameUniversity of Author
Abstract (2. Language): 
This paper reports the results of a study aimed at assessing the extent and the manner of quality management practices in Turkey. The information about the firms’ quality management practices was obtained by conducting the survey on the randomly selected small and medium-scale enterprises (SMEs). Their responses then were related to the dimensions of the TQM philosophy. In doing so, the purpose was to identify the extent and nature of TQM practices across SME-level firms in Turkey. Some pertinent conclusions from the survey reveal that larger companies are more exposed to, aware of and are consequently more likely to implement and practice their form of quality management. Also, TQM is found to be more actively pursued among service firms than those in manufacturing.
Abstract (Original Language): 
Bu makalede, Türkiye’deki kalite yönetimi uygulamalarının içerik ve kapsamını belirlemeye yönelik yapılan bir araştırmanın sonuçlarına yer verilmiştir. Araştırma kapsamında tesadüfî olarak belirlenen KOBİ’lere anket uygulanarak söz konusu firmaların kalite yönetimi uygulamaları hakkında bilgi toplanmıştır. Daha sonra anket sorularına verilen cevaplar Toplam Kalite Yönetimi (TKY) felsefesinin boyutları ile ilişkilendirilmiştir. Bu şekilde TKY’nin KOBİ büyüklüğündeki Türk firmalarında uygulanma düzeyi ile uygulamada ön plana çıkan faktörler belirlenmeye çalışılmıştır. Araştırma sonuçları kalite yönetim uygulamalarının firma büyüklüğü ile doğru orantılı olduğunu, firmanın büyüklüğü arttıkça kalite konusundaki bilinç ve buna bağlı olarak uygulamanın kapsamının arttığını ortaya koymaktadır. Ayrıca TKY’nin hizmet firmalarında, üretim firmalarına oranla daha sıkı bir şekilde uygulandığı belirlenmiştir.

REFERENCES

References: 

Baş, T. (2003), “A Quality Measurement Framework for Turkish Firms: Validation
of an Instrument”, 11 th National Management and Organzation Congress,
Afyon, Turkey, pp. 213-20.
Beattie, K.R. and Sohal, A.S. (1999), “Implementing ISO 9000: a Study of its
Benefits among Australian Organizations”, Total Quality Management,
Vol. 10, pp. 95-106.
Çalışır, F., Bayraktar, C. A. and Beskese, B. (2001), “Implementing the ISO 9000
Standards in Turkey: A Study of Large Companies’ Satisfaction with ISO
9000”, Total Quality Management, Vol. 4, pp. 429-438.
Cronbach, L.J. (1984), Essentials of Psychological Testing, Harper and Row, New
York.
Fink, A. and Kosecoff, J. (1995), How to Conduct Surveys: A Step by Step Guide
Sage, Thousand Oaks.
Lee, K.S. and Palmer, E. (1999), “An Emprical Examination of ISO 9000 Registered
Companies in New Zealand”, Total Quality Management, Vol. 10, pp. 887-
899.
Mellahi, K. and Eyüboğlu, F. (2001), “Critical Factors for Successful Total Quality
Management Implementation in Turkey: Evidence from Banking Sector”,
Total Quality Management, Vol. 6, pp. 745-756.
Saraph, J.V., Benson, P.G. and Schroder, R.G. (1989), “An Instrument for
Measuring the Critical Factors of Quality Management”, Decision Sciences,
Vol. 4, pp. 810-829.
Shih, L., Huarng, F. and Lin, B. (1996), “ISO in Taiwan: a Survey”, Total Quality
Management, Vol. 7, pp. 681-690.

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com