A MULTI-CRITERIA CALL CENTER SITE SELECTION BY
HIERARCHY GREY RELATIONAL ANALYSIS
Journal Name:
- Havacılık ve Uzay Teknolojileri Dergisi
Keywords (Original Language):
Author Name | University of Author |
---|---|
Abstract (2. Language):
Facility location selection is a decision problem that takes into consideration both qualitative and quantitative
factors and also is one of the most important strategic decisions affecting organizations in terms of business
success. Fundamentally, it comprises evaluating a group of alternative sites on the basis of multiple criteria. In
this context when alternatives and factors are multitudinous, multi-criteria decision making methods are being
used for successful decisions. In this paper the decision problem is exemplified by applying on a part of a project
for a call center site selection by using one of the multi-criteria decision-making methods, namely hierarchy grey
relational analysis, based on application of analytic hierarchy process (AHP) and grey relational analysis
(GRA) methods. The goal of the selection is to determine the most appropriate location among the alternatives.
Nine cities given as alternatives are evaluated and compared against human resources, economic and regional
conditions including fourteen sub-criteria.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Tesis kuruluş yeri seçimi nitel ve nicel faktörleri dikkate alan bir karar problemi olmakla beraber aynı zamanda
organizasyonun başarısını etkilemesi açısından da en önemli stratejik kararlardan birisidir. Esasında bir grup
alternatifi birçok kriter temelinde değerlendirmeyi içermektedir. Bu kapsamda alternatif ve etkenler fazla olduğu
zaman başarılı kararlar için çok kriterli karar verme yöntemleri kullanılmaktadır. Bu makalede karar problemi,
Analitik Hiyerarşi Prosesi (AHP) ve Gri İlişkisel Analiz (GİA) yöntemlerini temel alan çok kriterli karar verme
yöntemlerinden Hiyerarşik Gri İlişkisel Analiz yönteminin çağrı merkezi yer seçimi için bir projenin parçası
olarak uygulanmasıyla örneklendirilmiştir. Seçimin amacı alternatifler arasından en uygun yeri belirlemektir.
Alternatif olarak verilen dokuz şehir ondört alt kriter içeren insan kaynağı, ekonomik ve bölgesel şartlar
kapsamında karşılaştırılmış ve değerlendirilmiştir.
FULL TEXT (PDF):
- 1