THE PROCESS OF CRISIS MANAGEMENT: A CASE IN A PRIVATE
TURKISH BANK
Journal Name:
- Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
Key Words:
Keywords (Original Language):
| Author Name | University of Author | Faculty of Author |
|---|---|---|
Abstract (2. Language):
Nowadays, organizations are exposed to various types of crises. These crises can be classified according to
sources as inter-organizational and external organizational. Economic environment, terrorism, technology,
natural disasters are mentioned as external factors. Meanwhile insufficient managers, life cycle of organization,
financial structure are mentioned as internal factors of organizations causing crisis. Considering on the basis
of industries, organizations can implement different crisis management processes to protect organizational
reputation and to overcome the crisis. In times of crisis, having a sustainability process is due to applying
effective protection management planning of reputation. In this work, initially the definitions of the sorts of
crisis and its qualities are quoted, following the descriptions; the crisis management operations are examined.
The emergency action plans for crisis situation of a Turkish private commercial bank, being applied by the
banks’ branches and head office are examined. As a result of examining the action plans, it can be stated
that the problems caused by crisis are classified according to predetermined risk levels; following due to this
classification, the authority and responsibilities of bank management is taken shape to the hierarchical and
functional structure. According to the interview with executive risk manager, it is considered that bank has an
effective process in terms of protection its reputation and overcoming against potential crisis.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Günümüzde işletmeler farklı kriz türleriyle karşı karşıya kalmaktadır. Bu krizleri, kaynakları bakımından
örgüt içi ve örgüt dışı olarak sınıflandırmak mümkündür. Ekonomik çevre, terör, teknoloji, doğal afet örgüt
dışı etmenler arasında sayılırken, üst düzey yönetimin yetersizliği, işletmenin hayat evresi, finansal yapı
gibi nedenler de işletmelerde krizlere neden olan örgüt içi etmenler arasında sayılmaktadır. Sektörel açıdan
bakıldığında işletmelerin, krizlerin aşılması ve itibarlarının korunması için farklı kriz yönetim süreçlerini
kullandıkları görülmektedir. Kriz süreçlerinde işletmelerin sürdürülebilirliğinin sağlanması iyi bir itibar
yönetimi planından geçmektedir. Bu çalışmada, öncelikle kriz türleri ve özellikleri açıklanmış ve kriz yönetim
süreçleri hakkında bilgi verilmiştir. Türk bankacılık sektöründe faaliyet gösteren özel bir bankanın merkez
ve şubelerinde oluşabilecek krizlere yönelik olarak hazırlanmış kriz eylem planları incelenmiştir. İncelenen
eylem planlarında, yaşanan krizlerin neden olabileceği olumsuzlukların önceden belirlenen risk seviyelerine
göre sınıflandırıldığı; bu sınıflandırma dikkate alınarak, banka yönetiminde yetki ve sorumluluğun hiyerarşik
ve fonksiyonel yapıya göre şekillendirildiği görülmüştür. Üst düzey risk yöneticisi ile yapılan mülakat sonucu
bankanın olası krizlere karşı hazırlıklı olduğu ve itibarın korunması konusunda etkin bir sürece sahip olduğu
kanısına ulaşılmıştır.
FULL TEXT (PDF):
- 24