Buradasınız

Anasayfa » Content

YÜKSEKÖĞRETIM ÖĞRENCILERININ KREDI VE YURTLAR KURUMU HIZMET KALITESI VE YURTLARDAN MEMNUNIYETLERI ÜZERINE GÖRÜŞLERI (AFYONKARAHISAR- TINAZTEPE YURDU ÖRNEĞİ)

GENERAL VIEWS OF STUDENTS ABOUT THE QUALITY OF SERVICE AND THEIR SATISFACTION LEVEL IN THE HIGHER EDUCATION CREDIT AND HOSTELS INSTITUTION (AFYONKARAHİSAR-TINAZTEPE DORMITORY SAMPLE
DOI: 
http://dx.doi.org/10.9761/jasss_147

Key Words:

Keywords (Original Language):

Author NameUniversity of AuthorFaculty of Author
Abstract (2. Language): 
The purpose of this study is to determine general views of students about the quality of service and their satisfaction level in the Higher Education Credit and Hostels Institution. The study group, comprising of 442 randomly chosen students, stay at Tınaztepe Dormitory within the borders of Afyon Kocatepe University and study at the Faculty of Education, Faculty of Science, Faculty of Engineering, and the Faculty of Economics and Administrative Sciences Faculty of Veterinary Medicine. To gather the data of this study, "Higher Education Credit and Hostels Institution and for service quality and student satisfaction survey Form" was used. In addition to descriptive statistics, t-test, ANOVA techniques were used to analyse the data. According to the findings, (1) canteens, fast food restaurants should be more sensitive about hygiene, (2) there is a lack of facilities for students to spend their free times, (3) psycho-social service staffs are not able to give consultation to students and (4) some problems occur while implementing dormitory rules.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language): 
Bu araştırmanın amacı, Yükseköğretim öğrencilerinin öğrenimleri süresince barındıkları Kredi Yurtlar Kurumu yurtlarının hizmet kalitesi ve bu yurtlardan öğrencilerin memnuniyetleri hakkında genel görüşlerini saptamaktır. Araştırmanın örneklemini oluşturan 442 öğrenci, 2011-2012 öğretim yılında Afyon Kocatepe Üniversitesi Ahmet Necdet Sezer Kampüsü sınırları içerinde bulunan Tınaztepe öğrenci yurdunda barınan Eğitim Fakültesi, Fen Edebiyat Fakültesi, Mühendislik Fakültesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi ve Veteriner Fakültesi öğrencileri arasından tesadüfi olarak seçilmiştir. Verilerin elde edilmesinde "Yükseköğretim ve Kredi Yurtlar Kurumu'nda hizmet kalitesi ve öğrenci memnuniyetine Yönelik Anket Formu" kullanılmıştır. Verilerin analizinde ise betimsel istatistiklerin yanında, t-testi, ANOVA tekniği uygulanmıştır. Araştırma bulgularına göre, yurtlardaki kantin, lokanta işletmelerinde temizlik konusunda daha hassas olunması gerektiği, serbest zaman değerlendirilmesi konusunda eksikliklerin olduğu, yurtlardaki psiko-sosyal servis elemanlarının öğrencilere destek konusundaki yetersiz kalması ve yurt kuralların uygulanmasında sorunlarla karşılaşıldığı söylenebilir
FULL TEXT (PDF): 
PDF icon arastirmax-yuksekogretim-ogrencilerinin-kredi-yurtlar-kurumu-hizmet-kalitesi-yurtlardan-memnuniyetleri-uzerine-gorusleri-afyonkarahisar-tinaztepe-yurdu-ornegi.pdf
  • 1
185-200
  • Turkish

REFERENCES

References: 

AKHUN, İ. (1988): Yurtkur Yurtlarında Barınan Öğrencilerin Beklenti ve Problemleri,
Ankara: Yüksek Öğrenim Kredi ve Yurtlar Kurumu Yayını. GÜLLÜ, K, KUŞDERECİ, S., (2011): ":Yüksek Öğrenim Kredi ve Yurtlar Kurumunun
Verdiği Hizmetlerin Üniversite Öğrencileri Tarafından Algılanması: Sivas Yurtkur
Örneği" Erciyes Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi Sayı: 30 Yıl:1. GRONROOS, C. (1990): Service Management and Marketing, Massachusetts: Lexington
Books.
HALİS, M. (2004): Toplam Kalite Yönetimi Kapsam İlkeler ve Uygulamalar, Ankara: Roma Yayınları-13, 1. Baskı.
İKİZ, M., (2008): Yüksek Öğrenim Kredi Ve Yurtlar Kurumu'nda Hizmet Kalitesi Ve Müşteri Tatmin Düzeyinin Ölçülmesi: Edirne Selimiye Öğrenci Yurdu Müdürlüğü Örneği, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Edirne: Trakya Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
KAVRAKOĞLU, İ. (1993): Kalite Güvencesi ISO 9000 ve Toplam Kalite, İstanbul: Yapım
ElCompany, Rekabetçi Yönetim Dizisi-1.
MONK
S J. G., (1982): Operations Management: Theryong Problems, Mcgrow Hill Book
Company.
ROGERS L., (1996):
İlke
ve Yöntemleriyle Pazarlama, Epsilon Yayıncılık, İstanbul.
TUNÇ, A. (1992): Üniversite Yurtları ile Vakıf, Dernek ve Özel Yüksek Öğrenim Yurtlarının
Yapısı, Yayımlanmamış Doktora Tezi, Ankara: Hacettepe Üniversitesi Sosyal
Bilimler Enstitüsü.
TÜRKER, R., (2003): Yükseköğretimde Kalite, Üniversite ve Toplum- Bilim, Eğitim ve
Düşünce Dergisi, Aralık, cilt 3, sayı:4. ÖZGÜVEN, N, (2008): "Hizmet Pazarlamasında Müşteri Memnuniyeti Ve Ulaştırma Sektörü
Üzerinde Bir Uygulama", Ege Akademik Bakış, 8(2), 651-682. ÖZTÜRK A. S., (2008): Hizmet Pazarlaması, Ekin Basım Yayın Dağıtım, 8.Baskı , Eskişehir. YAĞIZ, Ö. (1997): "Yüksek Öğretim Kurumları ve Toplam Kalite Yönetimi," ODTÜ Gelişme
Dergisi, Cilt: 24, Sayı: 2. YALÇIN, S. ve ÖZDEMİR, A. (2000): "Öğrencilerin Yurt ve Üniversitede Karşılaştıkları
Sorunların Yaşantılarına Nasıl Yansıdığının, Bu Sorunlarını Çözümlemede Hangi
Yollara Başvurduklarının ve Psiko- Sosyal Servislerden Ne Gibi Yardımlar Almak
İstediklerinin Belirlenmesi" , Ankara: Kredi ve Yurtlar Kurumu Yayını. YÜNLÜ, S. (2007): "Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Yurtkur'da Bir Araştırma",
Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Ankara: TODAİE.
url1, (2012), www.tdk.org.tr.

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com