A STUDY ON PERCEİVED SERVİCE QUALİTY AT UNİVERSİTY SPORTS CENTERS
Journal Name:
- Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi- Niğde Üniversitesi
Key Words:
Keywords (Original Language):
Abstract (2. Language):
The purpose of this study is to determine the service quality of the sports centers at
the universities chosen with regard to the advantages of sports facilities according to the
perceptions of the academic and the administrative staff, to find out the effects of personal
qualities on the percieved service quality.
The population of the study consists of 37578 academic and administrative staff at
nine state universities in Turkey chosen with respect to the advantages of their sports facilities in
2009. The questionnaire was published between June 1st and July 30th, and within this period
1520 people took the questionnaire on the Internet. Sampling error was calculated as 0,0246.
In the study, as data gathering tools “Perceived Service Quality Scale” which was
developed from SERVQUAL service quality scale have been used.
According to the results of the study, the prior purpose of the participants in using
sports facilities is to “lead a healthy life” and it has been determined that they use these facilities
once or twice a week. It has been also determined that physical characteristics factor, one of the
factors which affect the perceived service quality, is perceived as the highest service quality
factor. which reveals the fact that the present sports facilities have proper physical qualities and
efficiency. The avarage points of the percieved service quality is four.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Bu araştırma, spor tesisleri avantajlarına göre seçilmiş üniversitelerin spor
merkezlerinde ki akademik ve idari personelin hizmet kalitesi algılarını belirlemek, kişisel
özelliklerin algılanan hizmet kalitesi üzerindeki etkilerini araştırmak amacıyla yapılmıştır.
Araştırmanın evrenini 2009 yılı itibariyle Türkiye’deki spor tesisleri avantajlarına
göre belirlenmiş dokuz kamu üniversitesinde görev yapan 37578 akademik ve idari personel
oluşturmaktadır. Ölçek 1 Haziran-30 Temmuz tarihleri arasında yayınlanmış ve bu süre zarfında
1520 kişi internet üzerinden ankete katılmıştır. Örnekleme hatası 0,0246 olarak hesaplanmıştır.
Araştırmada veri toplama aracı olarak, SERVQUAL hizmet kalitesi ölçeğinden
esinlenerek geliştirilen “Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği” kullanılmıştır. Araştırmanın sonuçlarına
göre; katılımcıların spor tesislerini kullanmada öncelikli amaçlarının “sağlıklı bir yaşam
sürdürme” olduğu ve tesisleri genellikle haftada 1-2 kez kullandıkları belirlenmiştir. Algılanan
hizmet kalitesine etki eden faktörlerden tesislerin fiziki görünümü faktörü, katılımcılar tarafından
hizmet kalitesi en yüksek faktör olarak algılanmaktadır. Algılanan hizmet kalitesine etki eden
faktörlerden fiziki görünüm faktörünün hizmet kalitesi açısından diğer hizmet unsurlarına göre
daha yüksek hizmet kalitesi ortalamasına sahip olması, mevcut spor tesislerinin kullanıcılar
açısından uygun fiziki özelliklere ve yeterliliğe sahip olduğu sonucunu ortaya koymaktadır.
Tesislerin algılanan hizmet kalitesi ortalama puanı ise 4 olarak bulunmuştur.
FULL TEXT (PDF):
- 3
196-202