Buradasınız

Üniversite Kütüphanelerinde Toplam Kalite Yönetimi ve Kullanıcı Memnuniyeti

Journal Name:

Publication Year:

Author NameUniversity of AuthorFaculty of Author
Abstract (2. Language): 
Total Quality Management (TQM) aims to create a client-centered organization and provide customer satisfaction. This study examines university libraries users' satisfaction with the services provided. It was hypothesized that both library personnel and users are not satisfied because university libraries lack customer-centered structuring. The survey method was used to gather data. The questionnaire was administered to 2IS HU research assistants working towards their Ph.D.'s in various disciplines. High-level administrators of HU libraries were also interviewed. Data were analyzed using "t test" and "one-way analysis of variance" (ANOVA). Findings obtained proved the research hypothesis.
Abstract (Original Language): 
Toplam Kalite Yönetimi (TKY), müşteri merkezli organizasyon yapısı kurmayı ve müşteri memnuniyeti sağlamayı amaç edinen bir yönetim sistemidir. Bu çalışmada, üniversite kütüphanelerinden yararlanan kullanıcıların verilen hizmetlerden duyduktan memnuniyet düzeyi araştırılmıştır. "Ülkemizdeki üniversite kütüphanelerinde müşteri merkezli hizmet yapılanması olmadığı için, kütüphane personelinin çalışma yasanımdan, kütüphane kullanıcılarının da verilen bilgi hizmetlerinden memnun olmadıkları" şeklindeki hipotez bağlamında yapılan çalışmada, betimleme yöntemi kullanılmıştır. Araştırma içerisinde Hacettepe Üniversitesi (HÜ)'nde araştırma görevlisi olarak görev yapan ve çeşitli bölümlerde doktora öğrenimlerine devam eden 215 kişiye anket uygulanmıştır. Ayrıca, HÜ kütüphanelerinin üst yöneticileriyle görüşmeler yapılmıştır. Verilerin değerlendirilmesinde, "t testi" ve "tek yönlü varyans analizi" (ANOVA) yöntemleri kullanılmıştır. Bulgular hipotezi kanıtlamaktadır.
203-218

REFERENCES

References: 

Cooper, R., P. R. Dempsey, V. Menon and C. Millson-Martula. (1998). "Remote Library Users: Needs and Expectations." UBRARY TRENDS 47 (1): 42-64.
Çıngı, Hülya. (1990). Örnekleme Kuronu. Ankara: Hacettepe Üniversitesi Fen Fakültesi. Kaptan, Saim. (1989). Bilimsel Araştırma ve Gözlem Teknikleri. Ankara: Tekışık Matbaası.
Karasar, Niyazi. (1991). Bilimsel Araştırma Yöntemi: Kavramlar, İlkeler, Teknikler. 4. Bs., Ankara: Sanem Matbaacılık.
Miyauchi, Ichiro. (1999).
Japonya'da
Kalite Yönetimi: Seminer Notları (21-23 Haziran 1999, İstanbul). (Çeviren Salim Atay), İstanbul: Türkiye Metal Sanayicileri Sendikası.
Tezbaşaran, A. Ata. (1997). Ukert Tipi Ölçek Geliştirme Kılavuzu, İkinci Bası, Ankara: Türle Psikologlar Derneği.

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com