Satisfaction Measurement in Health Service and An Application to The Clinic for Out-Patients at Cumhuriyet University Hospital
Journal Name:
- Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi
Key Words:
Keywords (Original Language):
| Author Name | University of Author | Faculty of Author |
|---|---|---|
Abstract (2. Language):
Service industries are playing an increasingly important role in the
economy of developed countries. During the past few decades service quality has
become a major field attention to managers and researchers owning to its strong
impact on customer satisfaction and business performance. Hence, service quality is
getting very important position in marketing literature. Especially, Organizations
which provide health service consider service quality and patient satisfaction. In this
study, will be stressed on satisfaction measurement and quality in health service. In
addition that we will study an application to the clinic for out-patients at the Hospital
of Cumhuriyet University.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Hizmet endüstrisi gelişmekte olan ülkelerin ekonomisinde önemli bir rol
oynamaktadır. Geçen on yıl süresince hizmet kalitesinin, müşteri memnuniyeti ve
işletme performansı üzerindeki güçlü etkisi yöneticiler ve akademisyenler tarafından
araştırılmıştır. Bu yüzden, hizmet kalitesi pazarlama literatüründe çok önemli bir yer
elde etmiştir. Özellikle sağlık hizmeti sunan kuruluşların kaliteye ve hasta
memnuniyetine önem vermesi gerekmektedir. Bu çalışmada sağlık hizmetinde
kaliteye ve memnuniyet ölçümüne değinilecektir. Buna ilaveten Cumhuriyet
Üniversitesi’nde ayakta tedavi gören hastalara yönelik bir uygulama yapılacaktır.
FULL TEXT (PDF):
- 2
147-169