You are here

Home » Content

ULUSLARARASI ÖĞRENCİLERİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÖLÇÜMÜ: ÜNİVERSİTE ÖĞRENCİLERİ ÜZERİNE KEŞİFSEL BİR OLAY ÇALIŞMASI

HOW TO MEASURE THE CUSTOMER SATISFACTION AMONG INTERNATIONAL STUDENTS? AN EXPLORATIVE CASE STUDY ON UNIVERSITY STUDENTS

Journal Name:

  • Niğde Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi

Publication Year:

  • 2015

Key Words:

Keywords (Original Language):

Author NameUniversity of AuthorFaculty of Author
Abstract (2. Language): 
The international education market is as highly competitive as it is quite big, dynamic, and responsive and even many countries around the world compete for it. Attracting international students in such a market largely depends on the level of their satisfaction and internationalization of university, one of the most important indicators of which is the number of students that it succeeds to recruit from the international education market. Hence, it is important to measure and know about how satisfied international students are and what factors affect their satisfaction for decision makers in universities. This study is an attempt to measure the satisfaction level of international students based on a conceptual model depended on literature review, which is then applied to measure the satisfaction level of internationals in Niğde University, which endeavors to get more international students. The model included a six group of variables, namely education quality, social life, economic conditions, facilities and services offered, students' expectations, and empathy for students, as the influential factors. The data was collected fro m the international students in Niğde University with face-to-face questionnaire method and some exploratory data analyses were performed on it. The paper presented the findings from the analyses of data and its relevant implications.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language): 
Uluslararası eğitim pazarı; büyük, dinamik ve duyarlı olduğu kadar aynı zamanda son derece rekabetçi bir yapıya sahiptir ve dünyada birçok büyük devletin rekabete dahil olduğu bir pazardır. Böyle bir pazarda öğrenci çekmek, büyük oranda üniversitenin uluslararasılaşmasına -ki bunun en önemli göstergelerinden biri, üniversitenin uluslararası pazarlardan çekebildiği öğrenci sayısıdır- ve öğrenci memnuniyetine bağlıdır. Bu nedenle, öğrencilerin memnuniyet düzeyinin ölçülmesi ve bunu etkileyen faktörlerin bilinmesi, üniversite karar vericileri için önemlidir. Bu çalışma, literature incelemesine dayalı olarak geliştilen kavramsal bir modele bağlı olarak uluslararası öğrencilerin memnuniyetini ölçmeye yönelik bir girişim olup, geliştirilen model ile (daha fazla uluslararası öğrenci çekmeye çalışan) Niğde Üniversitesi'ndeki uluslararası öğrencilerin memnuniyeti ölçme yönünde bir çabayı içermektedir. Model, (eğitim kalitesi, sosyal yaşam, ekonomik şartlar, üniversitenin imkanları ve sunduğu hizmetler, öğrencilerin beklentileri ve öğrencilere yönelik empati'yi içeren altı grup değişkeni (ve bunlara ilişkin alt dağişkenleri) içermektedir. Çalışmanın verileri, modele dayalı olarak geliştirilen bir anket uygulamasının Niğde Üniversitesi'ndeki uluslararası öğrencilere uygulanması ile toplanmış ve temel keşifsel veri analizi ile analiz edilmiştir. Çalışma, ilgili keşifsel analizin bulgularını ve elde edilen sonuçları içermektedir.
FULL TEXT (PDF): 
PDF icon arastirmax-uluslararasi-ogrencilerin-musteri-memnuniyeti-olcumu-universite-ogrencileri-uzerine-kesifsel-bir-olay-calismasi.pdf
  • 2
41
59
  • Turkish

JEL Codes: