Citizens Satisfaction in Transportation And Environmental Services:
Kocaeli and Sakarya Metropolitan Municıpality For The Comparative
Analysis
Journal Name:
- Siyaset, Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi
Key Words:
Keywords (Original Language):
| Author Name | University of Author | Faculty of Author |
|---|---|---|
Abstract (2. Language):
Many studies have been made in order to determine the level of satisfaction of the
municipal services after 2000 in Turkey. Investigations generally base on the field
research obtained according to and it’s purpose and scope of the research findings
can be revealed differences. Among the most important issues to the fore in recent
years in public service delivery; citizen satisfaction, customer orientation, service diversity, more effective and efficient public service delivery, transparency,
accountability, ensuring the participation of citizens in local decision-making
processes or increasing. So, the areas of research in this concept is brought to the
forefront. Institutions that provide services to the citizens of the municipality for
being one of the closest public institutions, to ensure citizen satisfaction with the
services offered are extremely important. Satisfaction among the factors that
determine the quality and effectiveness to take place, is to produce high quality and
efficient service delivery to the fore in municipal services. On the other hand, the
establishment of mechanisms of citizen satisfaction can be closely monitored, can be
expressed as one of the most important instrument of effective municipal
administration. In this study, the environment and transportation services, aimed to
determine the satisfaction level of citizens in Kocaeli and Sakarya. People have
participated in 3920 citizens living in Sakarya and 3202 citizens living in Kocaeli
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Türkiye’de özellikle 2000 yılından sonra, belediye hizmetlerinden memnuniyet
düzeyini tespit etmek amacıyla çok sayıda araştırma yapılmıştır. Yapılan
araştırmalar genellikle alan araştırmasına dayalıdır ve alan araştırmasının amacı ve
kapsamına göre elde edilen bulgularda da farklılıklar ortaya çıkabilmektedir. Kamu
hizmet sunumunda son yıllarda ön plana çıkan en önemli konular arasında; vatandaş
memnuniyeti, müşteri odaklılık, hizmet çeşitliliği, daha etkin ve verimli kamusal
hizmet sunumu, şeffaflık, hesap verilebilirlik, yerel karar alma süreçlerine vatandaş
katılımının sağlanması veya arttırılması, vb. gelir. Dolayısıyla alan araştırmalarında
da bu kavramlar ön plana çıkarılmıştır. Vatandaşlara hizmet sunan kuruluşlar
arasında Belediyeler en yakın kamu kuruluşlarından biri olduğu için, sunulan
hizmetlerde vatandaş memnuniyetinin sağlanması son derece önemlidir.
Memnuniyeti belirleyen faktörler arasında da kalite ve etkinliğin yer alması,
belediye hizmetlerinde kaliteli ve etkin hizmet sunumunu ön plana çıkarmaktadır.
Diğer taraftan, vatandaş memnuniyetinin yakından izlenebileceği mekanizmaların
tesis edilmesi, etkili belediye yönetiminin en önemli hedeflerinden biri olarak ifade
edilebilir. Bu çalışmada da çevre ve ulaşım hizmetlerinden, vatandaşların
memnuniyet düzeylerini Kocaeli ve Sakarya illerinde tespit etmek amaçlanmıştır.
Sakarya’da 3920, Kocaeli’nde ise 3202 kişi ankete katılım göstermiştir.
- 3