Buradasınız

Anasayfa » Content

Müşterilerin Kargo Firmalarının Sunduğu Hizmetlere Yönelik Tutum ve Düşünceleri Üzerine Bir Araştırma

A Study on Customers’ Attitudes and Feelings Towards Cargo Firms’ Services

Journal Name:

  • Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi

Publication Year:

  • 2011

Key Words:

Keywords (Original Language):

Author NameUniversity of AuthorFaculty of Author
Abstract (2. Language): 
The developments in today markets make difficut to provide competitive advantage. Firms develop new strategies to provide competitive advantage in similar products and services. One of the strategies is heading customer satisfaction. In this study, it is tried to determine customers’ attitudes and feelings towards cargo firms’ services. Moreover it is aimed to define problems that customers meet while they send cargo and offer towards to solve these problems. The population of the research was composed customers that buy cargo service from cargo firms in Erzurum. A quastionnaire was applied to 400 customers. According to the results customers think that cargo firms’ personnel resolve problems in time, meet the customers likely, have adequate experience and additionally the firm deliver goods scatheless. The problem that respondents mostly meet while they send the cargo is delaying
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language): 
Günümüz pazarlarında yaşanan gelişmeler, pazarda rekabet avantajı yaratmayı güçleştirmektedir. İşletmeler, benzer ürün ve hizmetlerde rekabet üstünlüğü sağlamak için yeni stratejiler geliştirmektedirler. Bu stratejilerden bir tanesi de müşterilerin tatminine yönelmektir. Bu çalışmada müşterilerin kargo firmalarının sundukları hizmetlere yönelik tutum ve düşünceleri belirlenmeye çalışılmıştır. Ayrıca müşterilerin kargo gönderirken karşılaştıkları problemlerin tespit edilip bunların çözümüne yönelik öneriler sunulması amaçlanmıştır. Araştırmanın ana kütlesini, Erzurum ilinde faaliyet gösteren kargo firmalarından hizmet alan müşteriler oluşturmuştur. 400 kişiye yüzyüze anket uygulanmıştır. Yapılan analiz sonuçlarına göre cevaplayıcıların kargo firması personelinin sorunları zamanında çözümlediğini, müşteriyi iyi bir biçimde karşıladığını, personelin yeterli deneyime sahip olduğunu ayrıca firmanın malları hasarsız olarak teslim ettiğini düşündükleri belirlenmiştir. Ayrıca Cevaplayıcıların, kargo gönderirken en çok karşılaştıkları problem ise gecikmelerdir.
FULL TEXT (PDF): 
PDF icon arastirmax-musterilerin-kargo-firmalarinin-sundugu-hizmetlere-yonelik-tutum-dusunceleri-uzerine-bir-arastirma.pdf
  • 2
379
396
  • Turkish

REFERENCES

References: 

Enterprise
Information Management, Vol:18, No:3, pp:316-329.
Aşıcı, Ömer ve Ömer Baybars Tek (1985). Fiziksel Dağıtım Yönetimi, İzmir: Bilgehan
Basımevi.
Cemalcılar, İ. (1999). Pazarlama Kavramlar ve Kararlar. İstanbul: Beta Basım Yayın.
Forslund, H. (2007). “The Impact of Performance Management on Customers’ Expected
Logistics Performance”. International Journal of Operations & Production Management,
Bradford, Vol. 27, Iss. 8; p. 901.
Karafakioğlu, M. (2005). Pazarlama İlkeleri, İstanbul: Literatür Yayınları.
Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler
396 / Enstitüsü Dergisi 2011 15 (2): 379-396 Arzu DENİZ
Leyla GÖDEKMERDAN
Kotler, P. (2000). Pazarlama Yönetimi. Çev. Nejat Muallimoğlu, İstanbul: Beta Basım
Yayın.
Mecham M. (2004). “Cargo Rules”. Aviation Week&Space Technology, September,
Vol:11, pp: 161-169.
Photis, M.P. (2007). “The Impact of Organizational Learning on Relationship Orientation,
Logistics Service Effectiveness and Performance”. Industrial Marketing Management,
New York: Jan, Vol. 36 (1), pp: 68.
Sheng-Tun L., Li-Yen S. (2003). “A Study of Logistics Infomediary in Air Cargo
Tracking”, Industrial Management &Data Systems, Wembley, Vol. 103(1/2), pp: 5-9.
Simona, B., R. Maggi. (2003). “Logistic Strategy and Transport Service Choives: An
Adaptive Stated Preference Experiment”. Growth and Change, Fall, 2003, Vol:34, No:4,
s. 490-504.
Tek, Ö. B. (1999). Pazarlama İlkeleri, Global ve Yönetimsel Yaklaşım. Türkiye Uygulamaları.
İstanbul: Beta Basım Yayın.
Travis C., Kirk A P. (2004). “Creative Approaches to Improving Segments of the
Defense Transportation System”. Air Force Journal of Logistics. Gunter AFS: Summer
, Vol: 28, Iss. 2; pp: 26-27.
Tuna, O. (2001). “Türkiye İçin Lojistik Ve Denizcilik Stratejileri: Uluslararası ve Bölgesel
Belirleyiciler”. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 3 (2), ss:
208-225
www.logisticsworld.com ( Erişim tarihi, 01/05/2009)
www.arascargo.com ( Erişim tarihi, 05/06/2009)
www.rekabet.gov.tr ( Erişim tarihi, 12/04//2009)
www.tuketiciler.org ( Erişim tarihi,22/05/2009)

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com