Buradasınız

Anasayfa » Content

ÖZEL BİR HASTANEDE FONKSİYONEL SAĞLIK HİZMETİ KALİTESİNİN ARAŞTIRILMASI (KOCAELİ İLİNDE BİR UYGULAMA)

INVESTIGATING FUNCTIONAL HEALTH SERVICE QUALITY IN A PRIVATE HOSPITAL (AN IMPLEMENTATION IN KOCAELİ)

Journal Name:

  • The Journal of Academic Social Science Studies

Publication Year:

  • 2014
DOI: 
http://dx.doi.org/10.9761/JASSS2487

Key Words:

Keywords (Original Language):

Author NameUniversity of AuthorFaculty of Author
Abstract (2. Language): 
Health services which are evaluated in professional services, are so important for sustainability of human life and life quality that the quality of health services can’t be ignored by healthcare providers. Both of public and private health care providers should improve and modernize their healthcare implementations to satisfy patients and protect their health. Since the increase of private health care enterprises, patients(consumers) have had a preference right. Todays, healthcare enterprises competes with each other to be preferred by patients. That’s why, providing best health service quality became crucial case for health care providers. Providing health service quality as patients expected and wanted is so hard because health services are almost pure service that facilities of tangibles influences health service quality too little. In this context, functional quality which is determined by consumers, is an important issue for healthcare providers. Although healthcare providers can set their managerial standards for health systems based on World’s standard issues but can’t set functional standards for patients without expectations or needs of patients. This study aims to determine patients’ expectations and perceptions of health service quality and find out gaps between expectations and perceptions in a private hospital. The survey method was used to collect data from 100 patients who were selected by convenience sampling method in a private hospital in Kocaeli, quality dimensions as tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy. As a result of this study, it was found out that there were significant differences(gaps) between expectations and perceptions of patients and also there were some significant relationships between patients’ demographic characteristics and perception of health service quality.Turkey. With SERVQUAL scale, functional health service quality was determined. In SERVQUAL scale, there were five basic service
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language): 
Profesyonel hizmetler kapsamında değerlendirilen sağlık hizmetleri, insan hayatının ve yaşam kalitesinin devamlılığı açısından çok önemli olduğu için, sağlık hizmetleri kalitesi, hizmet sunan işletmeler tarafından göz ardı edilmemelidir. Hem kamu hem de özel sektörde faaliyet gösteren sağlık hizmeti sunan işletmeler, hastalarını memnun etmek ve onların sağlıklarını koruyabilmek için sağlık hizmeti uygulamalarını iyileştirmeli ve yenilemelidirler. Özel sağlık kuruluşlarındaki artışla birlikte, hastaların(tüketicilerin) seçim yapma şansları artmıştır. Günümüzde sağlık hizmeti sunan işletmeler, hastalar tarafından tercih edilebilmek için birbirleriyle rekabet etmektedirler. Bu nedenle, en iyi sağlık hizmeti kalitesini temin etmek, sağlık hizmeti sunan işletmeler için hayati öneme sahip bir konudur. Hastaların bekledikleri ve istedikleri sağlık hizmeti kalitesini sağlamak oldukça zordur, çünkü neredeyse saf hizmete yakın olan sağlık hizmetlerinde fiziksel olanaklar sağlık hizmeti kalitesinde çok az bir etkiye sahip olabilmektedir. Bu bağlamda, tüketiciler tarafından belirlenen fonksiyonel kalitenin belirlenmesi sağlık hizmeti sunan işletmeler açısından önemli olmaktadır. Her ne kadar sağlık hizmeti sunan işletmeler sağlık sistemindeki yönetimsel standartlarını dünya’daki sağlık standartlarına göre oluşturabilseler de, fonksiyonel sağlık standartlarını tüketicilerin beklenti ve ihtiyaçları olmadan oluşturamazlar. Bu çalışmada özel bir hastanedeki hastaların sağlık hizmeti beklentileri ve algılamalarını belirlemek ve aralarında anlamlı farklar olup olmadığını ortaya çıkarmak amaçlanmıştır. Anket yöntemi ile Kocaeli ilindeki özel bir hastanenin kolayda örnekleme yöntemine göre belirlenen 100 hastasından gerekli veriler toplanmıştır. SERVQUAL ölçeği ile fonksiyonel sağlık hizmeti kalitesi belirlenmiştir. SERVQUAL ölçeğinde fiziksel olanaklar, güvenirlirlik, güven, heveslilik ve empati olmak üzere beş temel hizmet kalitesi boyutu yer almıştır. Bu çalışma sonucunda hastaların beklentileri ile algılamaları arasında anlamlı farklar(boşluklar) olduğu ortaya çıkarılmıştır. Ayrıca hastaların demografik özellikleri ile algıladıkları hizmet kalitesi düzeyi arasında da anlamlı ilişkiler olduğu belirlenmiştir.
FULL TEXT (PDF): 
PDF icon arastirmax-ozel-bir-hastanede-fonksiyonel-saglik-hizmeti-kalitesinin-arastirilmasi-kocaeli-ilinde-bir-uygulama.pdf
  • 1
423
435
  • Turkish

REFERENCES

References: 

AKDUR, R. (1999), Türkiye’de Sağlık Hizmetleri Ve Avrupa Topluluğu Ülkeleri İle Kıyaslanması. Ankara, www.recepakdur.com/upload/ab_turkiye_kiyaslamasi.pdf,(ET:10.05.2014).
AKSOY, R. (2005), “Zonguldak’ta Ayakta Tedavi Tüketicilerinin Sağlık Hizmeti Kalite Değerlemesi”, ZKÜ Sosyal Bilimler Dergisi Cilt 1, Sayı 1, 2005:91-104.
ALTAY, A. (2007), “Sağlık Hizmetlerinin Sunumunda Yeni Açılımlar Ve Türkiye Açısından Değerlendirilmesi”, Sayıştay Dergisi. Sayı: 64. AYDIN K., YILDIRIM, S. 2012. “Hizmet Sektöründe Servperf Ölçeği İle Hizmet Kalitesinin Belirlenmesi(Sağlık Hizmetleri Sektöründe Bir Uygulama”, Muğla Üniversitesi Ekonomik Ve Yönetim Araştırmaları Dergisi(Eyad), Cilt 1, Sayı 2,33-52.
BABAKUS, E., MANGOLD, W.G. 1992. “Adapting The Servqual Scale To Hospital Services: An Empirical Investlgatlon”. HSR: Health Services Research, (February 1992) 26:6.
BOLTON, R.N., DREW, J.H.A. (1991), “Multistage Model Of Customers' Assessments Of Service Quality And Value”, Journal Of Consumer Research, Vol 17(4), Mar 1991, 375-384.
CHAKRAVARTY, C.A. (2011), “Evaluation Of Service Quality Of Hospital Outpatient Department Services”. MJAFI. Vol:67. No:3.
CRONIN, J.J., TAYLOR, A.S. (1994), “SERVPERF Versus SERVQUAL: Reconciling Performance-Based And Perceptions–Minus–Expectations Measurement Of Service Quality”,Journal Of Marketing, 58(January), 125-31.
DEVEBAKAN, N., AKSARAYLI, M. (2003), “Sağlık Işletmelerinde Algılanan Hizmet Kalitesinin Ölçümünde Servqual Skorlarının Kullanımı Ve Özel Altınordu Hastanesi Uygulaması”, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt: 5, Sayı: 1.
DURSUN, Y., ÇERÇI, M. (2004), “Algılanan Sağlık Hizmeti Kalitesi, Algılanan Değer, Hasta Tatmini Ve Davranışsal Niyet İlişkileri Üzerine Bir Araştırma”, Erciyes
Investigating Functional Health Service Quality In A Private Hospital (An Implementation İn…) 435
Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Sayı: 23, Temmuz-Aralık 2004:1-16.
EKELEDO, I., SIVAKUMAR, K. (1998), “Foreign Market Entry Mode Choice Of Service Firms: A Contingency Perspective”. Journal Of The Academy Of Marketing Science. 26; 274-292.
ERER, S. (2010), “Sağlık Hizmetlerinde Sorumluluğun Paylaşılması”. Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi 36 (1) 33-38. GRÖNROOS, C. (1990), "Service Management: A Management Focus For Service Competition", International Journal Of Service Industry Management, Vol. 1 Iss: 1: 6 – 14.
KARAHAN, K. (2000), “Hizmet Pazarlaması”, Beta Basım, 1. Basım, Ekim, İstanbul KOTLER, P. (1997), “Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, And Control”,Prentice Hall International.
KOTLER, P., ARMSTRONG, G. (2003), “Principles Of Marketing”, International Edition, 10. Edition.
LOVELOCK, C., WIRTZ, J. (2004), “Services Marketing-People-Technology-Strategy”, Pearson Education Int., İnternational Edition, 5. Edition.
LOVELOCK, C. (1983),“Classifying Services To Gain Strategic Marketing Insights”,Journal Of Marketing 47:9-20.
PALMER, A. (2001), “Principles Of Services Marketing”, 3. Edition, Mcgraw-Hill Comp.
PALMER, A. (2000), “Principles Of Marketing”, Oxford University Press, 1. Edition
PARASURAMAN, A., ZEITHAML, V. A., BERRY, L. L. (1985), “A Conceptual Model Of Services Quality And Its Implication For Future Research”, Journal Of Marketing, Vol. 49, No. 4, Pp. 41-50, 1985.
PURCAREA, V.L., GHEORGHE, I.R., PETRESCUB, C.M. (2013), “The Assessment Of Perceived Service Quality Of Public Health Care Services In Romania Using The Servqual Scale”, Procedia Economics And Finance 6 ( 2013 ):573 – 585. TANER, T., ANTONY, J. (2006), "Comparing Public And Private Hospital Care Service Quality In Turkey", Leadership In Health Services, Vol. 19 Iss: 2:1 – 10.
TANRIVERDI, H., ERDEM, Ş. (2010), “Sağlık Hizmetlerinde Hizmet Kalitesi İle Tatmin Düzeyi Arasındaki İlişkinin İncelenmesi Ve Bir Uygulama”. TSA / Yıl: 14, S: 1, Nisan 2010, 73-92.
TAŞ, D. (2012). “Sağlık Hizmet Kalitesinin Ölçümüne İlişkin Bir Araştırma”, Sağlıkta Performans Ve Kalite Dergisi, 79-102.
ZEITHALM, V.A., BITNER, M.J. (2001), Services Marketing, 3. Edition, Mcgraw –Hill Company.

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com