An Experimental Study on the Usability of the Turkish Consumer Portal
Journal Name:
- Bilişim Teknolojileri Dergisi
Key Words:
Keywords (Original Language):
| Author Name | University of Author |
|---|---|
Abstract (2. Language):
Turkish Consumer Portal (TCP), which was designed to inform consumers about their rights in Turkey and
enable them to submit complains online, is supposed to have a high level of usability since it serves to a wide range of
users. In this study, the aim is to investigate the current state of its usage and discuss the results from the usability point
of view. In order to achieve this goal, 15 participants from different age groups and educational levels have taken part in
the research. The participants have been requested to execute 5 predefined tasks while their eye movements were
tracked by an eye-tracker. Then, they were asked to evaluate the TCP via multi choice questionnaire. For the
participants that have higher level of education, the achievement rate of the tasks observed as relatively high comparing
the other participants. On the other hand, it was not the case for their satisfaction level. The results of the research are
open to all stakeholders to make positive effect on redesign issues of the Portal.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Türkiye’de yaşayan tüketicilerin, tüketici hakları konusunda bilgilendirilmesi ve çevrimiçi şikâyette
bulunmalarının sağlanması amacı ile tasarlanan Türkiye Tüketici Portalı (TTP) geniş bir kullanıcı kitlesine hitap etmesi
sebebiyle kullanılabilirlik seviyesi yüksek bir uygulama olmak durumundadır. Bu çalışmada, TTP kullanımındaki
mevcut durumun araştırılması ve elde edilen çıktıların kullanılabilirlik açısından değerlendirilmesi hedeflenmiştir. Bu
doğrultuda, çeşitli yaş ve eğitim grubundan 15 adet katılımcının TTP kullanımına yönelik olarak belirlenen 5 adet
görevi gerçekleştirmeleri sağlanarak bu süreçteki göz hareketleri incelenmiş ve sonrasında da portala ilişkin kişisel
görüşleri alınmıştır. Eğitim düzeyi yüksek katılımcıların diğerlerine oranla belirlenen görevleri tamamlamadaki başarı
seviyelerinin yüksek olmasına karşın memnuniyet seviyelerinin diğer gruba oranla önemli ölçüde düşük olduğu
saptanmıştır. Çalışmanın sonuçları, literatürdeki benzer diğer çalışmaların çıktılarıyla birlikte değerlendirilerek, portalın
daha etkili ve verimli kullanılabilecek şekilde yeniden tasarlanmasına katkı vermek üzere tüm tarafların dikkatine
sunulmaktadır.
FULL TEXT (PDF):
- 3
19-26