You are here

Home » Content

KAMUDA HİZMET KALİTESİ: KOLLUK HİZMETLERİ ÖRNEĞİ

Service Quality in Public Sector: Security Services Case

Journal Name:

  • Polis Bilimleri Dergisi

Publication Year:

  • 2005

Key Words:

Keywords (Original Language):

Author NameUniversity of AuthorFaculty of Author
Abstract (2. Language): 
Public administration has entered to the new millennium by experiencing signifıcant changes. One of them has been the efforts to improve public service quality through quality management techniques. Although there are difficulties regarding service quality measurement, since the 1990s the programs aiming to improve service quality have been increased in most developed countries' poliçe organizations. This study fırst explains different meanings of quality concept. Following this, the subject of quality in public administration, in general, and in the poliçe, in particular, is considered within the framework of service quality components. The final section looks at the subject from the Turkey's perspective and examines the factors which make diffıcult the implementation of quality initiatives within the Turkish public administration system.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language): 
Kamu yönetimi yeni bin yıla çok önemli değişimler yaşayarak girdi. Bu değişimlerden birisi de kalite yönetimi uygulamalarıyla kamu hizmet kalitesini iyileştirme çalışmalarıdır. Her ne kadar hizmet kalitesinin ölçümü ile ilgili güçlükler varsa da 1990'lı yıllardan itibaren bir çok gelişmiş ülke polis örgütlerinde hizmet kalitesini iyileştirmeye yönelik programlar yaygınlık kazanmıştır. Bu çalışmada kalite kavramına ilişkin değişik tanımlara kısaca değinildikten sonra, genelde kamu hizmetlerinde özelde de kolluk hizmetlerinde kalite konusu hizmet kalitesi bileşenleri çerçevesinde ele alınmaktadır. Son bölümde de konu Türkiye perspektifinden genel olarak değerlendirilmekte ve Türk kamu yönetimi sisteminde kalite uygulamalarını güçleştiren etmenler üzerinde durulmaktadır.
FULL TEXT (PDF): 
PDF icon arastirmax-kamuda-hizmet-kalitesi-kolluk-hizmetleri-ornegi.pdf
  • 2
1-16
  • Turkish

REFERENCES

References: 

Bal, İ ve Beren, F., (2003), Polis Etiği, Ankara: Polis Akademisi Yayınları. Bergmans, D., (2002), "Çağdaş Polis Hizmetinin Temel Faktörü Olarak
Toplum Destekli Polislik", Polis Meslek Etiği, İ. Bal, ve M. B. Eryılmaz
(Der.), Ankara: Polis Akademisi Başkanlığı Yayınlan. Bradford, D, (1998), "Poliçe Offıcer Candidate Background", Public
Personnel Management, C. 27 (4). Brewer, J. D., (1994), "Some Observations on Policing and Politics: A South
AfricanCase Study", Policing and Society, C. 4, ss. 175-183. Esin, A., (2004), ISO 9001:2000 Işığında Hizmette Toplam Kalite,
Ankara:ODTÜ.
Kamuda Hizmet Kalitesi I 15
Gallovvay, R. A., (1994), "Quality Management in Poliçe services", The
TQMMagazine C. 6(6). Gowan, M., (2001), "Service Quality in Public Agency: Same Expectations
but Different Perceptions Employees, Managers and Customers",
Journal of Quality Management, 6, ss. 275-291. Hood, C, (1991), "A Public Management for Ali Seasons?", Public
Administration, C. 69(4). Kavrakoğlu, İ., (1998), Toplam Kalite Yönetimi, İstanbul: KalDer. Lasierra, F. G., (2002), "Etik: Profesyonelliğe Giden Yol", Polis Meslek
Etiği, Bal, İ. Ve M. B. Eryılmaz(Der.), Ankara: Polis Akademisi
Başkanlığı Yayınları. Löffler, E., (2001), "Defıning and Measuring Quality in Public
Administration", BBC Teaching and Research Review, Vol: 5 Winter. Nottinghamshire Poliçe Authority, {\991), Policing Plan 1997/98: Working
Together to Make Nottinghamshire Safer, Nottingham:
Nottinghamshire Poliçe Authority. Osborne, D. Ve Gaebler, T. (1992) Reinventing Government, Reading:
Addison-Wesley.
Parasuraman, A. vd., (1988), "SERVQUAL: A Multiple Item Scale for
Measuring Consumer Perceptions of Service Quality", Journal of
Retailing, 64, ss. 12-40. Prowle, M., (2000), Professional Guide to Management in the Public
Sector, Abingdon: Gower. Rosenbaum, D. P. (ed.), (1994), The Challenge of Community Policing,
London: Sage.
Sözen, S. (2002) "Polis Örgüt ve Yönetiminde Reform Politikaları: İngiltere
Örneği", Amme İdaresi Dergisi C. 35 (2). Tak, B., (2002), "Kamu Kuruluşlarında Müşteri Odaklı Yönetim Anlayışına
Geçiş Aracı Olarak Vatandaş Tatmin Araştırmaları ve Bursa Halkına
Yönelik bir Görgül Çalışma", Uludağ Üniversitesi İ.İ.B.F Dergisi, C.
21(2), ss. 143-159.
Warcup, D., (1992), "Abandoning Tradition: The Concept of Total Quality
Mangement in the Poliçe Service", The Poliçe Journal, c. 65 (1). Waters, I., (1996), "Quality of Service: Politics or Paradigm Shift?" Core
Issues in Policing, (der.) Leishman, F. vd. London: Longman. Wisniewski, M. and Donnelly, M., (1996), "Measuring Service Quality in
the Public Sector: The Potential for SERVQUAL", Total Quality
Management, C. 7 (4).
16 Polis Bilimleri Dergisi Cilt: 7(3)

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com