Kalite belgelendirme sisteminin hasta bakım kalitesi ve hemşirelerin kalite algılayışına olan etkisinin belirlenmesi
Determination of quality certified system’s effects on patient
care quality and nurses’ perceptions of quality
Journal Name:
- Sağlık Akademisyenleri Dergisi
Keywords (Original Language):
| Author Name | University of Author | Faculty of Author |
|---|---|---|
Abstract (2. Language):
In the health sector in recent years at the beginning of changes in patient-centered approach is to draw attention. A
growing importance in health care, this approach also boosts expectations. Expectations high tide, a high standard
of service quality and capture the target in this direction is to secure health care. For this purpose in our country in
hospitals, quality studies are conducted. This is one of the quality system ISO-9000 group of standards for quality
management is expected to increase patient satisfaction.
This study documents to ISO 9001:2008 quality management of the Ministry of Health Training and Research
Hospital, and do not have this document in Training and Research Hospital of the nurse to patient perception of
quality of care to determine the identifier is in. To gather quality data on certified hospitals at 147 nurses, at 128
nurses without quality certificate in the Hospitals to the questionnaires were applied. The data were evaluated
using the SPSS 15.0 program.
According to the results of this research, the ISO 9001:2008 quality management certificate of patient-centered
care that does not meet enough quality without certified documents and research hospitals participating in the
perception of the nurse to patient care reflected in the signif icant differences that emerged.Abstract (Original Language):
Sağlık sektöründe son yıllarda yaşanılan değişimlerin başında hasta merkezli bir yaklaşım dikkat çekmektedir.
Önemi her geçen gün artan bu yaklaşım sağlık hizmetlerindeki beklentileri de yükseltmektedir. Beklentilerin
yükselmesi, hizmet kalitesinde yüksek bir standardın yakalanması ve bu doğrultuda sağlık bakımının güvenli olmasını
hedeflemektedir. Ülkemizde bu amaçlara yönelik olarak hastanelerde kalite çalışmalarından yürütülmektedir. Bu kalite
sistemlerinde biri olan ISO-9000 grubu kalite yönetim standartlarının hasta memnuniyetini artırması beklenmektedir.
Bu araştırma Ankara ilinde Sağlık Bakanlığına bağlı ISO 9001:2008 kalite yönetim belgesi olan eğitim ve araştırma
hastanesi ve bu belgeye sahip olmayan eğitim ve araştırma hastanesinde hemşirelerin hasta bakım kalitesine yönelik
algılarını belirlemek amacıyla tanımlayıcı olarak yapılmıştır. Veri toplamak amacıyla kalite belgeli hastanede 147,
kalite belgesiz hastanede 128 hemşireye anket uygulanmıştır. Elde edilen veriler SPSS 15,0 programı kullanılarak
değerlendirilmiştir.
Bu araştırma sonuçlarına göre; ISO 9001:2008 kalite yönetim belgesinin hasta-merkezli bakım anlayışını yeterince
karşılamadığı, kalite belgeli ve belgesiz hastaneler arasında araştırmaya katılan hemşire algılarında hasta bakımına
yansıyan önemli farklılıklar olmadığı ortaya çıkmıştır.
