You are here

Home » Content

KAPADOKYA BÖLGESİNDE BULUNAN KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE E-POSTA YÖNETİMİ ÜZERİNE BİR UYGULAMA

AN APPLICATION ON E-MAIL MANAGEMENT MARKETINGIN LODGING ENTERPRISES IN CAPPADOCIA REGION

Journal Name:

  • Niğde Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi

Publication Year:

  • 2016

Key Words:

Keywords (Original Language):

Author NameUniversity of AuthorFaculty of Author
Abstract (2. Language): 
In this study, level of e-mail usage have been viewed ofhotels with 2, 3, 4 and 5 star in Capadocia region. In order to collect datas mystery guest approach has been used and e-mails have been sent to lodging enterprises in Turkish and English about reservation and information. Findings revealed that; a positive corelation has been identified between forms of responses and stars, so as the numbers of the stars increase hotels pay more importance to form of e-mail. Additionally, hotels pay more attention to Turkish e-mails than English ones in terms of form. Results of this study will inspire the following research on web-based environments.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language): 
Bu çalışmada, Kapadokya bölgesinde faaliyet gösteren 2, 3, 4 ve 5 yıldızlı konaklama işletmelerinin e-posta kullanım düzeyleri incelenmiştir. Konaklama işletmelerine gizli müşteri yaklaşımı ile Türkçe ve İngilizce e-postalar gönderilmiş, rezervasyon ve bilgi talebinde bulunularak veriler toplanmıştır. Çalışmadan elde edilen bulgular; Konaklama işletmelerinin yıldız sayısı ve biçim arasında pozitif bir ilişki olduğunu, dolayısıyla otellerin yıldız sayıları arttıkça e-postalara biçimsel olarak daha fazla önem verdiklerini göstermiştir. Ayrıca işletmelerin Türkçe e-postalara İngilizce e-postalara oranla biçimsel olarak daha fazla önem gösterdikleri belirlenmiştir. Sonuçlar web tabanlı ortamlarda daha sonra yapılacak çalışmalara ışık tutucu mahiyettedir.
FULL TEXT (PDF): 
PDF icon arastirmax-kapadokya-bolgesinde-bulunan-konaklama-isletmelerinde-e-posta-yonetimi-uzerine-bir-uygulama.pdf
  • 1
303
315
  • Turkish

JEL Codes:

REFERENCES

References: 

Aghaei, S., Nematbakshs, M.A.
&
Farsani, H.K.
(2012)
. Evolution of the World Wide Web: From Web 1.0 to Web 4.0. International Journal of Web &Semantic Technology, 3(1), 1-10.
Aksaraylı, M. & Özgen, I. (2010). Otel İşletmelerinin İnternet Tabanlı Müşteri İlişkilerinde E- Posta Yönetimi ve Türkiye'deki Otel İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma. Ege Akademik Bakış, 10(2), 727-744.
Alabay, N. (2010). Geleneksel Pazarlamadan Yeni PazarlamaYaklaşımlarına Geçiş Süreci. Süleyman Demirel Üniversitesi İİBF Dergisi, 15(2), 213-235
Altınay, A. & Sert, S. (2012). Pazarlasak da mı Satsak Pazarlamasak da mı Satsak?" Pazarlamada Yeni Bir Boyut: De-Marketing (Pazarlamama) Kavramı. Sosyal ve Beşeri Bilimler Dergisi,
4(1), 67- 73.
Benli, T. & Kızgın, Y. (2002). Konaklama İşletmelerinde Bilgi Teknolojilerinin Kullanımının Önemine Yönelik Bir Çalışma: Muğla İli Örneği. Mevzuat Dergisi, 5(52), 1-11.
Buhalis, D.
&
Law, R. (2008). Progress in Information Technology and Tourism Management: 20 Years On and 10 Years After The Internet- The State of wTourism Research. Tourism Management, 29(4), 609-623.
Choudhury, N. (2014). World Wide Web and Its Journey from Web 1.0 to Web 4.0. (IJCSIT)
International Journal of Computer Science and Information Technologies, 5(6), 8096- 8100.
Çoban, S. (2002). "Konaklama İşletmelerinin Sanal Pazarlama Uygulamaları", Hafta Sonu Semineri III, Nevşehir, 149.
Çubukcu, M.İ. (2010). Konaklama İşletmeleri Web Site İçeriklerinin İncelenmesi. İnternet Uygulamaları ve Yönetim Dergisi, (1), 39-59.
Gürcü, İ. P. (2007). Satış Temsilcilerinin Performans Değerlendirmesinde Gizli Müşteri Araştırmalarının Kullanımı: XYZ Şirketinde Bir Uygulama, Yıldız Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı İnsan Kaynakları Yönetimi Yüksek Lisans Programı Yüksek Lisans Tezi; İstanbul, s.73
Karamustafa, K. & Öz, M. (2010). Türkiye'de Konaklama İşletmelerinin Web Sitelerinde Yer Verilen Faktörlerin Başarımı. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İİBF Dergisi, (5), 189-218.
Karamustafa, K., Güllü, K., Acar, N. & Ulama, Ş. (2010). Konaklama İşletmelerinde Pazar Odaklılık Uygulamaları. Detay Yayıncılık, Ankara.
Kaşlı, M. (2006). Konaklama İşletmelerinde Bilgi Teknolojilerinin Pazarlama Aracı Olarak Kullanımı: Balıkesir'de Bir Araştırma, Balıkesir Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Yüksek Lisams Tezi.
Kırçova, İ. (1999). İnternette Pazarlama, Beta Basım Yayın, İstanbul.
Lal, M.
(2011)
. Web 3.0 in Education & Research. BVICAM's International Journal of Information Technology, 3(2), 335- 340.
Lehu, J.M.
(2012)
. L'encyclopedie DuMarketing. Eyrolles. Paris.
Matzler, K., Pechlaner, H., Abfalter, D. & Wolf, M. (2005), Determinants of response to customer e¬mail enquiries to hotels: evidence from Austria. Tourism Management, (26), 249-259.
Kenan Güllü ve Sezer Karasakal
|
315
Miloviç. B.
(2010)
. Social Media and eCRM as a Prerequisite for Hotel Success. Management Information Systems, 3(7), 26-31.
Murphy, J., Olaru, D., Schegg, R. & Frey, S. (2003). The Bandwagon Effect: Swiss Hotels Web-site and E-mail Management, Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, February,
71-87.
Naik, U. & Shivalingaiah, D. (2008). Comparative Study of Web 1.0, Web 2.0 and Web 3.0. In 6th International CALIBER, 499-507.
Nakip,
M.
, Varinli, İ. & Gülmez, M. (2012). Güncel Pazarlama Yöntemi. Detay Yayıncılık. Ankara.
Özdipçiner, N. S. (2010). Turizmde Elektronik Pazarlama. İnternet Uygulamaları ve Yönetim Dergisi, 1, 5-22.
Rızaoğlu, B. (2007). Turizm Pazarlaması (5.Baskı). Detay Yayıncılık. Ankara.
Rosenberg, J.M. (1995). Dictionary of Retailing and Merchandising. John Wiley & Sons. Inc. Canada.
Schegg, R., Murphy, J. & Leuenberger, R. (2003). Five Star Treatment E-mail Customer Service by International Luxury Hotels. Information Technology & Tourism, (6), 99-112.
Şahbaz, R. P. & Bayram, A. T. (2013). Otel İşletmeleri Facebook Sayfalarının Pazarlama İletişimi Açısından Değerlendirilmesi: Antalya Örneği. 14. Ulusal Turizm Kongresi Bildiri Kitabı: 249¬265, 05-08 Aralık 2013, Kayseri.
Türksoy, A. (1998). Ağırlama Endüstrisinde Bilgisayar Sistemleri, Ankara.
Vural, Ö. & Öz, M. (2007). Bir Reklam Mecrası Olarak İnternet. Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Sayı 23, 2007/2, 221-240.
Wang, Y. & Qualls, W. (2007). Towards a theoretical model of technology adoption in hospitality organizations. Tourism Management, 26, 560-573.
http://www.internetlivestats.com/internet-users-by-country/ (Erişim: 05.12.2013) http://www.turizmdebusabah.com/haberler/iatinin-seminerinde-otelciliktek... (Erişim: 26.10.2014)
http://www.nevsehirkulturturizm.gov.tr/TR,112504/konaklama-tesisleri-sey... (Erişim: 01.06.2015)
http://www.kayserikulturturizm.gov.tr/ (Erişim: 01.06.2015)
http://sourcedigit.com/4233-much-email-use-daily-182-9-billion-emails-se... (Erişim: 19.06.2015)
http://seset.ceit.metu.edu.tr/2012/01/web-1-0-2-0-3-0-4-0/ (Erişim: 28.07.2015) https://cayugahospitality.com/review/b2b-social-computing (Erişim Tarihi 28.07.2015)

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com