Aydın S. ve Özer G. (2005), "The Analysis of Antecedents of Customer
Loyalty in the Turkish Moile Telecommunication Market", European
Journal of Marketing, Vol. 39,No. 7/8.
Baytekin E.P. (2005), "Toplam Kalite Hedefinde Müsteri Memnuniyetinden
Müsteri Sadakatine", http://155.223.1.158/edergi/yenid/sl/4.pdf
Bayuk N. (2005); "Global Çağda Müsteri ve Pazarlama Anlayısı", Pazarlama
DünyasıDergisi,Eylül-Ekim Sayısı.
http://www.kalder.org/page.asp?pageID=l533 27.03.2006
Bell C.R. ve Bell B.R. (2004), Manyetik Servis Müsteri Sadakati
Yaratmanın Sırları, Elips Yayınları, 2004.
Bellizi J.A. ve Bristol T. (2004); "An Assesment of Supermarket Loyalty
Cards in One Majör US Market", Journal of Consumer Marketing, cilt 24,
sayı 2.
Bhattacharya C.B. (1997); "Is Your Brand's Loyalty Too Much, Too Little or
Just Right?: Explaining Deviation in Loyalty From the Dirichlet Norm",
International Journal of Research in Marketing, No.14.
Büyük S.S. (2006); "Migros'ta Kisiye Özel Kampanya Dönemi", Capital
Dergisi, Mart Sayısı.
Büyük S.S. (2002); "Müsterinin Ask Analizi", Capital Dergisi, Mayıs Sayısı.
www.capital.com.tr
Blythe J. (2002). (Çeviren: Prof.Dr.Yavuz ODABASI), Pazarlama Đlkeleri,
Bilim Teknik Yayınevi, Đstanbul: 291.
Costabile, M., 2000. A Dynamic Model of Customer Loyalty.
Competitive paper presented at the 16th Annual IMP Conference, Bath
(UK), 7 th-9th of September.
Dahaner P.J., Wilson I.W. ve Davis R.A. (2003); "A Comparison of Online
and OffIine Consumer Brand Loyalty", Marketing Science, Vol.22, No.4.
Fırat B. (2005); "Ziyareti Arttıran Daha Çok Kazanıyor", Capital Dergisi,
Ağustos Sayısı, www.capital.com.tr
Gözler Ö. (2006); "Sadakat Mitleri Sirket Batırır mı?", Capital Dergisi, Mart
Sayısı.
Gronroos C. (1995). “Relationship Marketing: The Strategy Continuum”,
Journal of Academy of Marketing Science, 23: 252.
Đnal M. E. ve Demirer Ö. (2001), “Đliski Pazarlamasına Genel Bir Bakıs”,
Pazarlama Dünyası Dergisi, Y. 15, Đstanbul: 26, 29.
Kılıç Ö. (1993); "Tüketicinin Tatmini ve Sikayet Davranısı: Dayanıklı
Tüketim Mamullerinde Tüketicinin Sikayet Davranısının Arastırılması",
Pazarlama Dünyası Dergisi, sayı 41.
Lewis B.R. ve Soureli M. (2006); The Antecedents Of Consumer Loyalty in
Retail Banking, Journal of Consumer Behaviour, Jan-Feb.
Meyer-Waarden L. ve Benavent C. (2002); "Loyalty Programs: Strategies
and Practice", Congres Nouvelles Tendances du Marketing, Paris-Venice-
ESCP, 26-27 January.
Oyman, M. (2002); "Müsteri Sadakati Sağlamada Sadakat Programlarının
Önemi", Kurgu Dergisi, sayı 19.
Payne A., Christopher M., Clark M. ve Peck H. (1995). Relationship
Marketing For Competitive Advantage Winning and Keeping Custemers,
Oxford: Butterworth-Heinemann Ltd: 8.
Rowley, J.(2005); "The Four Cs of Customer Loyalty", Marketing
Intelligence & Planning, cilt 23, sayı 6.
Savasçı Đ. ve Franko Ventura K. (2001). “Đliskisel Pazarlamanın Üniversite
Öğrencilerinin Hizmet Algılamaları Üzerindeki Etkisi”, 6. Ulusal
Pazarlama Kongresi, Erzurum, 40-41.
Sharp B.ve Sharp A. (1997); "Loyalty Programs and Their Impact on
Repeat-Purchase Loyalty Pattern", International Journal of Research in
Marketing, No. 14.
Sorce P. (2002); Relationship Marketing Strategy, Rochester Institute of
Technology, Printing Industry Center.
Spiteri J.M. ve Dion P.A. (2004); Customer Value, Overall Satisfaction,
End-User Loyalty and Market Performance in Detail Intensive Industries,
Industrial Marketing Management, No.33.
Stone B. (1988). Successful Direct Marketing Methods, 27
Sahin A. ve Demir H. (2001). “Endüstriyel Malların Pazarlanmasında Đliski
Pazarlamasının Önemi”, Pazarlama Dünyası Dergisi, Y. 13, Đstanbul: 15-16.
Tam, J.L.M. (2004); "Customer Satisfaction, Service Quality and Perceived
Value: An Integrative Model", Journal of Marketing Management, cilt 20,
sayı 7-8, Ağustos Sayısı.
Tan A. (2004); "Dinlenme Tesislerinde Hizmet Pazarlaması ve Müsteri
Tatmini, Pazarlama Dünyası Dergisi, sayı 2004-5.
Tan B. (2005); "Müsteri Sadakati Đle Đlgili Mitler", Capital Dergisi, Aralık
Sayısı.
Tanlasa B.T. (2005); "Geleceğin Pazarlaması Bes Duyuda", Marketing
Türkiye Dergisi, 1 Kasım Sayısı.
Tek, Ö.B. (1999); Pazarlama Đlkeleri, Global Yönetimsel Yaklasım Türkiye
Uygulamaları, Beta yayınları, 8.baskı, Đstanbul.
Odabası Y. (2000). Satısta ve Pazarlamada Müsteri Đliskileri Yönetimi,
Sistem Yayınları: 19, 93.
Öztürk S. A. (2003). Hizmet Pazarlaması, Ekin Kitabevi, Đstanbul: 179-180.
Uncles M.D., Dowling G.R. ve Hammond K. (2002); "Customer Loyalty
and Customer Loyalty Programs", Journal of Consumer Marketing, October.
Villas-Boas J.M. (2004); "Consumer Learning, Brand Loyalty and
Competition", Marketing Science, Vol.23, No.l.
Yin Lam S., Shankar V., Erramilli M.K. ve Murthy B. (2002); "Investigating
the Interrelationships among Customer Value Customer Satisfaction,
Switching Costs and Customer Loyalty", JAMS Loyalty Paper, November
27.
Yüksel, B. (1997). “Hizmet Pazarlamasında Đliski Değisimi ve Değisimin
Etkinliğini Arttırmada Đliski Pazarlamasının Rolü”, Celal Bayar Üniversitesi,
Yönetim ve Ekonomi Dergisi, Manisa, 3: 437-463.
(2005); "Yasam Boyu Müsteri Kazanmak Đçin", Marketing Türkiye Dergisi,
1 Mart Sayısı.
Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com
