USING STRUCTURAL EQUATION MODELING TO DETERMINE
VOICE OF CUSTOMER IN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
Journal Name:
- Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
Keywords (Original Language):
| Author Name | University of Author | Faculty of Author |
|---|---|---|
Abstract (2. Language):
Companies operating in today’s world have to adapt to constantly evolving and
changing conditions of the competition to survive no matter which sector they work in.
Companies adapting to change continue to live for years but those that cannot adapt
doesn’t exist so long. Adapting to change is possible only by answering the expectation of
customers. Quality Function Deployment (QFD) and Structural Equation Modeling (SEM)
which has growing importance in recent years are combined in this study. In QFD, voice of
customer is determined by using SEM and an application example about a GSM operator is
presented.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Günümüzde sürekli olarak gelişen ve değişim gösteren rekabet koşullarında hizmet
ve/veya ürün üreten firmalar, hangi sektörde olurlarsa olsunlar yaşamlarını sürdürebilmek
adına bu değişime ayak uydurmak zorundadırlar. Değişime ayak uyduramayan firmalar
sona çabuk yaklaşırken, değişimi yakalayan firmalar uzun yıllar varlıklarını devam
ettirebilmektedir. Değişimi yakalamak ise müşterilerin beklentilerinin doğru bir şekilde
karşılanması ile mümkündür. Bu çalışmada, müşterinin beklentilerinin karşılanmasında
sıklıkla kullanılan Kalite Fonksiyon Göçerimi (QFD) ile son yıllarda önemi giderek artan
Yapısal Eşitlik Modeli (YEM) bir araya getirilmiştir. QFD’ de müşteri sesi, YEM
kullanılarak belirlenmiş ve bir GSM şirketi ile ilgili örnek bir uygulamaya yer verilmiştir.
FULL TEXT (PDF):
- 1